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银行大堂经理先进个人事迹材料 商业银行各营业网点大堂是我行面向广大客户服务的 “第一窗口 ”，每日从清晨到黄昏， 我们的大堂经理们在坚守自己岗位的同时， 也是付出十足的辛苦。 一天下来手脚发软、 口干 舌燥甚是平常。但是她们总说，能为迎来送去的广大客户服务也是一件有趣的事 !不同男女 老少， 不同职业客户，不同的讲话方式， 她们都做得到了很好，下面就为大家推荐几位大堂 经理的优秀事迹材料： 银行大堂经理先进个人事迹材料 1 服务格言：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐 “服务 +细节 +高效率 =成功 ”——作为一名优秀的大堂经理，她认识到优质的服务、无微 不至的细节关注及高效率的业务办理及营销能力，是做好本职工作的关键要素。 “服务 ”每项服务标准与规范都是高标准、严要求， 而她长期以来立足于服务，日常工 作中对自身着装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求，认真贯彻 “迎来送往 ”的工作准则，对客户来有迎声，走有送声。对客户热情周到、文明礼貌。对待每 一位客户都能积极引导， 对等候时间稍长的客户， 主动关怀， 了解客户需求， 做好厅堂分流， 并利用熟练的业务知识为顾客答疑解惑。 “细节 ” 在细节方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，她能第一时间通知 人员进行维修及日常维护， 对于网点内的卫生状况能做到定时巡查， 保持大堂整洁卫生， 给 客户营造一个舒适的环境。 当产生客户投诉倾向或纠纷时， 她能耐心的安抚客户， 寻求好的 解决方法。 同时她还能积极关注柜面办理情况， 查看客户号码牌， 告知客户等待人数并给予 宽慰。在等待人数较多的情况下，能及时和柜面做好沟通，保证全面开柜，业务畅通，保证 网点整体工作能够高效运转。正是她的细心， 关注工作的细枝末节，无论是网点自查、 还是 录像、神秘人检查，她都从未出过纰漏，各项检查均是满分，是领导眼中的 “服务标兵 ”。 “高效率 ” 高效率的业务办理及营销能力， 作为一名优秀的大堂经理， 她能做到 “眼勤、 脑勤、嘴勤、腿勤、手勤 ”，在不断学习、钻研各项业务知识的同时积累营销经验与技巧， 以客户为对象， 通过其良好的沟通能力及个人亲和力， 合理运用营销策略和手段， 开展营销 工作。向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡 ;向待发工资客户，推荐办理贷记卡，寻 找交叉销售的机会 ;对待惯用存折又经常存取钱的客户，则推荐借记卡 ;个人汇款较多客户推 荐办理个人网银和手机银行 ;对于取款金额较大的客户，则迂回挽留或建议开本票并提醒注 意资金安全等。在网点的业绩指标考核中，她的业绩一直以来都是名列前茅。 张金妹同志热爱自己的工作， 在大堂经理岗位上燃烧着自己的青春， 她喜欢看到客户希 望而来，满意而去的表情 ;喜欢看到客户采纳她的建议后收获的惊喜 ;喜欢业务推荐成功后的 满足感，在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。 银行大堂经理先进个人事迹材料 2 大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注， 并且必须要具备较高的综合素 质。要对银行的金融产品，业务知识有比较专业的了解 ;在服务礼仪上要做到热情大方，主 动规范 ;还要处事机智，能够随机应变。先哲有云：高山仰止，景行行止，虽不能至，然心 向往之。作为交通银行