宠物医院实务前台管理常规工作流程.pdfVIP

职业教育现代宠物技术教学资源库 客户交流 1.客户交流的方式 面对面 电话 联卡感谢荐卡 慰问卡 提醒卡 生日卡 网网站邮件微信微博 职业教育现代宠物技术教学资源库 追访电话提醒表格，该表格包括以下内容 1．物主人的姓和电话号码 2 ．患病物 3 ．疾病综述 4 ．患病物的出院时间和复诊时间 5 ．用于填写电话记录的空白部分 简单方法是把需要电话追访的病历放在医生的电话旁边 职业教育现代宠物技术教学资源库 应对客户技巧 客户花费金钱时间，心理压力大，情绪有波，前 应第一时间掌握客户的情绪状态，做好相应准备工作 分析客户 有效沟通 职业教育现代宠物技术教学资源库 保持镇静 倾听，寻找在问题的线索 换角度分析 要争辩 职业教育现代宠物技术教学资源库 如果能首先赞客户的看法，然以你的角度慰 例 ， ××先生，能理解您的心情 Snoopy病得非常严 虽 ， 然它在家会更快乐 但如果让它留在医院并接输液治 疗，那么它会很快康复回家的，而会使病情恶化 职业教育现代宠物技术教学资源库 • 询问客户是否需要你的帮这时客户就会去思考需要怎 的帮，整个紧张局面将会有缓解 例 • 维 ××先生，您希望们怎做来让您和Snoopy得更舒服 ？ 些 这时他就会考虑他的要求 职业教育现代宠物技术教学资源库 如果他的要求完全合理，给他其他的选择 例 xx先生要求道 想在病安置一张小床，这就以 睡在Snoopy旁边这回答这的确是个好主意，但 是病内没有安置小床的空间您以把昨晚穿的睡衣拿来 ，们让Snoopy紧挨着睡衣，就如您在它的身边一 职业教育现代宠物技术教学资源库 • 有些客户永也会满意，这的客户最好交给医生来应 付将客户和病历档案带至诊室，告知医生整个情况，并 交给其处理这用到了一些心理学知识，当物主人 权威人士 医生交谈时，更听得去 职业教育现代宠物技术教学资源库 • 如果客户蛮横吵闹大喊失，那么应立即将其带离 共场将其带入空闲的诊室，如果没有，室也 以，否则会对其他客户造负面影响 将负面影响 降至最低 职业教育现代宠物技术教学资源库 常规工作流程 了解宠物医院的基本工作流程使兽医理提前安排工 作其他员工一起协调工作，并通知客户需要做什么或计 划日常务但如果出现任何日常务之外的情形时就需要 随机应 专 业 职业教育现代宠物技术教学资源库 一临床检查 体 基本检查 体温 心率 呼吸 整体到局部 系统性检查 实验室检查 职业教育现代宠物技术教学资源库 免疫程序 • 心传染病 • 疫苗品牌 • 免疫程序 • 免疫注意项 • 免疫失败原因 • 免疫反应处理 职业教育现代宠物技术教学资源库 三寄生虫的制 职业教育现代宠物技术教学资源库 职业教育现代宠物技术教学资源库 寄生虫的预防 提示每种疾病的治疗都有一个周期，包括诊断正确选择 用药治疗疗效监测和必要时更改治疗方案