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IT 服务管理及其价值 《IT 服务管理：概念、理解与实施》 （孙强等著）连载之二 IT 服 务 管 理 的 定 义 前面我们详细讲解了 IT 服务管理的产生和发展，那么到底什么叫 IT 服务管理呢？要 理解 IT 服务管理的含义 , 我们先分析构成它的每个词语的含义 : IT （Information Technology, 信息技术） ：IT 所指范围相当广泛，