消费者购买行为概述 .pptx

review:;影响因素 Buyer Characteristics (Factors or stimuli Influencing Consumer Behavior);2.4心理因素 psychological factors;;Coach在日本和中国的成功;2.4.2 Perception感知;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:32:5519:32:5519:327/17/2021 7:32:55 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:32:5519:32Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:32:5519:32:5519:32Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2119:32:5519:32:55July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20217:32:55 下午19:32:55七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:32 下午七月-2119:32July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 19:32:5519:32:5517 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:32:55 下午7:32 下午19:32:55七月-21 ;2.4.3 Beliefs and Attitude信念和态度 ;2.4.4 学习;3 消费者决策过程Consumer Buying Decision Process;Consumer Buying Decision Process;Consumer Buying Decision Process;3.2行为类型;Consumer Buying Decision Process;3.3决策步骤stages of Buyer Decision Process ;Problem Recognition – 实际状态与期望值之间的差异Difference between actual state and desired state 企业工作重点： 研究消费者，发现其需要和原因，如何影响消费者 ;3.3.1. 需求识别Need/Problem Recognition;案例;来自案例4的启示：消费者有以下几种， 只是希望购物 只是希望休闲娱乐 既希望购物又希望休闲娱乐;3.3. 2.信息收集 Information Search;;电子商务和网络的发展，使得企业通过自建网站进行产品推广和其他营销活动成为常见的选择。专家建议旅游企业也应当重视网络的影响，建立和完善各自的网站。但是实际情况却差距较??，欢乐谷是比较好的典范，但是却有相当多的酒店网站形同虚设。你认为合理吗？;根据我们做过的调查，发现1998年、2003、2009年消费者了解华侨城景区信息渠道已经发生了变化，下面将列出数据;信息收集information process;信息收集information search;信息收集information search;案例的借鉴意义;可供方案选择Evaluation of Alternatives - Different process for every consumer, involves weighing product attributes and their ability to deliver benefits 企业工作重点： 确认评价标准并干预标准排序 确认典型评估特点;3.3.3.1 评价标准和排序;案例;;Purchase Decision - Form a preference and intention to buy. Actual purchase can be influenced further by attitudes of others and unanticipated situational factors. 购买最喜欢的品牌，会受他人的态度和情境因素影响 企业工作重点：将消费者偏好和意图变为实际的购买行为;按时计价用餐 日