职场沟通技巧,都是满满的学问.pdfVIP

职场沟通技巧，都是满满的学问 为什么大多数就业者更期望进入名企？相比薪酬福利， 他们其实更在乎一个有良好沟通、能快速成长的企业环境， 这才是一个企业真正的向心力。 良好的沟通能提高团队协作力，维系团队斗志，以良好沟通 为常态的企业，往往员工之间更能互相学习，个人能力和团 队整体能力也会成正比不断提升。这也是为什么大多数就业 者更期望进入名企的原因，相比薪酬福利，他们其实更在乎 一个有良好沟通、能快速成长的企业环境，这才是一个企业 真正的向心力。 今天，我们邀请了天洋产业运营中心的大咖任金星先生与大 家一起细数企业内沟通管理的技巧。 不重视沟通，是很多企业管理人经常犯的一个错误。没有充 分有效的沟通，下属员工既不知道做事的意义，也不明白做 事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无 法发挥出来。因为不知道为什么要做这个事，所以也就不敢 在做事的方式上进行创新，只能墨守陈规，按习惯行事，必 然效益低下。所以，我们讲沟通，其实是在讲工作的效率和 效益。 我之前的一位领导经常说，沟通管理的基本技巧是先说心 情，再说事情，先讲心理，再讲道理。实质上，这是在讲人 性化管理，讲员工个人感受对于工作效益的重要价值，所以 我们才在管理上一再强调“尊重、理解、信任和赞美” ，基 于这方面的认识， 我在日常的工作沟通中， 总结了 4 条心得： 心得 1、积极面对，以诚相待； 2、追本溯源，关注情感； 3、换位思考，有礼有节； 4 、目标导向，解决问题。 一般来讲，企业内的沟通管理主要分为上下级沟通和平行沟 通，下面我们就分别说一说，面对这两种沟通都需要 Get 哪 些技能？ 上下级沟通：位置不是界限互通跨却隔阂 聆听是建立信任最有效的方法。卡内基管理学曾提及倾听的 艺术，即真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。有统 计显示： “倾听”名列 20 项重要经营技巧之首，占了管理人 员全部时间的 30-40 ％ （其他包含说 35% 、读 16%、写 9% ）。 所以，管理人在与下级沟通时，首先要虚心倾听，把问题听 到心里去，才有可能产生真正的解决之道。 而下级向上级汇报时，更要特别注意： 注意 1.客观陈述意见，抱怨与批评 ,除非上司想听，否则不要说； 2.不要原封不动呈送领导，要将信息消化整理 ,讲述重点； 3.分析问题 ,思考解决之道； 4.提出具体建议 ,而不是问如何处理，也就是常说的，要提出 选择题，而不是问答题。 如此这般的双向沟通，工作效率和效益当然会越来越优异。 除此之外，在上下级沟通方面，管理层还要注意工作指令的 合理性，一定要针对不同属下的不同经验和能力把任务最小 化，这个“最小化”因人而异，可执行即可。比如刚入职的 0 经验编辑，分派任务时应详细到文章标题的要求、图文的 规格甚至是段落的排版样式等，但一个已经跟了你一两年的 编辑，已经有了自主策划的经验，你只要告诉他最近的工作 目标是什么就可以。保障好工作指令的完整执行，上下级的 沟通管理才顺畅，员工既不会觉得你刻意为难，也不会认为 你婆婆妈妈。 平行沟通：你我虽两立 利祸却相连 ? 平行沟通我们主要说部门之间的沟通。有人的地方就会有摩 擦，不同的部门拥有自己不同的团队利益， “表面风平浪静， 实则暗涛涌动”成了许多部门之间的真实写照，因此，摩擦 和矛盾的处理是管理者要非常注意的。 部门间沟通出现摩擦与矛盾的直接原因往往是： 1.对于结果 的预期不同； 2.往往被动等待讯息； 3.常有相互排挤的工作 态度； 4.上情无法下达，下情无法上达。所以，部门之间配 合工作时，需要特别注意解决这四点问题，这样才能够避免 矛盾，提升协作效率。 相比部门内的沟通，跨部门沟通难度常常更大，其根本原因 在于： 原因 1.权力关系不同；