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网店客服话术整理 3 篇 网店客服话术整理 3 篇 篇一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的 呢 ? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活 动，满 xx 有活动，您看一下。 ( 推出活动特款 ) 2. 是否有货 ? 亲，您看中的这款宝贝 是有现货的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝 贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量 都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货 ? 亲，您拍下的 42 个小时内就可以为 您安排发货的呢 4. 发什么快递 ? 亲，默认是发韵达快递 哦，您这 边可以收到韵达的货吗 ? 韵达不到的地方我们可以 为您安排发 EMS， EMS 是全国通达的，但是 EMS 是不包邮的 呢，需要您补邮费 10 元， ( 发顺风的一样要补邮费 20) 5. 什么时候到货 ? 亲，一般韵达发货以后 3 天左右可以到货的 呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题， 7 天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。 ( 顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS 一般 3-5 天到货，偏远地区 7 天左右到货 ) 6. 可以便宜一 第 1 页 共 12 页 点吗 ? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了 呢，没有办法再优惠啦 ~~~ 7. 质 量问题 亲，我们是商城正 品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间 为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题 请您及时联系我们客服为您处理 ~~ 祝您购物愉快，【可以加 些表情】 9. 退换货问题 亲， 7 天内是可以无条件退换货 的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质 量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由 您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司 这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦 ~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢， 没有经特别的 PS 处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的 影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯 定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的 ? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明 产品特点 13. 有什么赠品 ? 亲，我们这边会赠送您精美的包 装盒子哦 !( 如果有其他的赠品一起说了 ~~~) 篇二 1. 买家 抱怨或者不满时： 您好，是有什么问题让您不满意了吗 ? 如果是我们或快递 公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了