行政管理培训.pptx

一、行政管理者的核心职能二、行政管理者的素质要求三、目标管理与工作的计划性四、时间管理与工作统筹技巧五、沟通管理与人际关系协调六、高绩效团队的精神激励总目录一、行政管理者的核心职能1、管理?企业管理规则的建立和执行?企业资源管理——供给、保管、维护、更新?企业文化塑造——办公室行为系统?建设舆论导向——团队建设、企业形象?企业内部管理制度一、行政管理者的核心职能2、协调与控制?物力协调——资源调配与控制?人力协调——部门协作与危机处理?成本控制——经济学的基本原理=毛利润总成本总收入一、行政管理者的核心职能3、服务?为“企业的前线”倾斜服务——市场导向?企业内部的服务——管理就是服务4、公共关系处理?政府事务——中国传统文化与人际特色二、行政管理者的素质要求1、行政管理者职业化的素质特征? 复合性——知识经济时代的必然——一专多能：“德、才、学、识、质、体”? 层次性——不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层）? 动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量智品性能心技能灵商智商道德气质事业心、积极心态、热情性格特征、承压、逆境商仁、善、正直、职业道德知识、文化、思考力、决策专业技能、情商、经营人生二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型心灵商事业心、积极心态、热情二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型? 万事皆由心 ——心能：心灵智力? 没有理由的理由 ——生命意志的表现 ——事业心强的人把事业当爱人? 创造力永不枯竭的源泉? 执行力持久不倦的燃料性气质性格特征、承压、逆境商二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型? 性格天成，与生俱来 ——江山易改，本性难移? 性格没有好坏之分?四种应用型性格的划分? 心为性之先 ——天将降大任于斯人也… ——意志力修炼品道德仁、善、正直、职业道德二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型? 人生之初，品性如何？? 隐恶扬善 ——社会的进步与发展? 现代人的品德修养 ——仁爱之心 ——忠诚敬业 ——职业道德智智商知识、文化、思考力、决策二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型? 智慧的头脑—— 基础智力(IQ) ——敏锐的目光(观察力)—— 逻辑思维能力 ——敏捷的反应力? 潜能挖掘—— 勤能补拙——巧干是智慧的体现能技能专业技能、情商、经营人生二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型知识素质——知识结构、范围、层次、专业知识? 表达：交际沟通能力——文字、口语? 技术素质——某一领域的专业技术? 操作能力——动脑和动手的执行能力?领导能力——战略、决策、计划、组织、领导、控制二、行政管理者的素质要求3、素质模型中潜能与显能表现出来的人的行为和成果表现出来的人的语言和思想？？？？？高层领导中层干部基层管理者一线操作者技术能力????人事能力????判断能力????备 注代表含义：?很重要?较重要?次重要 ?不重要二、行政管理者的素质要求4、 各层次人员必要技能分析提问：从上表中你看出什么样的规律来？思想素质心理素质素质行政文秘技术修养文化素质理论修养身体素质知识修养相关行业知识修养行政人员品质修养修养其他社会常识修养性格修养学习能力 艺术修养OA逻辑思维能力INTERNET文秘技术能力办事办会能力口头文字口头表达能力公文写作执行能力文档管理交际能力二、行政管理者的素质要求?行政人员素养能力构成三、目标管理与工作的计划性1、目标管理的内涵?目标管理概念——目标管理是使所有人员的努力都集中到目标 上来，用最适当的方法、最短的时间、最少 的费用，取得最佳成果的一种管理方法。?目标管理功能——可提高企业计划——管理控制与协调——人力运用——决定公平待遇三、目标管理与工作的计划性2、目标管理的五要素?内容 什么目标？ A 完成的怎么样？ EB 是如何实现的？ DC 什么时间完成？ 达到什么程度？ ?评价三、目标管理与工作的计划性3、目标的设定与分解?设定大目标——什么是大目标？——与文化理念、发展战略、长期愿景是 怎样的关系？?大目标分解为多级目标——通常的三种方法A、自上而下法 B、自下而上法C、自然形成法总经理采购副总经理销售副总经理生产副总经理财务副总经理人事副总经理三、目标管理与工作的计划性3、目标的设定与分解?大目标分解的最有效方法——最高层目标公司总目标制订小组总经理生产副总经理销售副总经理财务副总经理地区销售经理地区销售经理地区销售经理三、目标管理与工作的计划性3、目标的设定与分解?大目标分解的最有效方法——下一级目标三、目标管理与工作的计划性3、目标的设定与分解?大目标分解的最有效方法——连锁目标甲组总经理乙组销售副总经理生产副总经理财务副总经理丙组地区销售经理地区销售经理地区销售经理事业