行销与管理概述.pptx

行 銷 與 管 理Marketing Management咱的 衣食父母 在哪裡 ? Double “M”的世界 !Marketing ManagementWhat’s marketing ?行銷 ! 跟銷售不同點在哪?如何創造贏的感覺 ?受苦的人沒有悲觀的權利 !給 人 魚 吃不 如 教 他 捕 魚 ( 一 技 之 長 勝 過 萬 貫 家 財 )更 要 教 他 如 何 經 營 管 理 魚 池 才 能 繁 殖 生 生 不 息行銷管理演進B 2 B :工業經濟社會,機器.自動化B 2 C :資訊科技社會,電腦.資訊化C 2 C :知識市場經濟,網路.市場行銷化 全溫層宅配 產 業 型 態 的 改 變逐草而居鑽木取火結網捕魚畜牧牛馬農業社會工業社會資訊經濟知識經濟行銷與管理(關鍵成功要素 ? )MARKETINGMANAGEMENT....COMMUNICATIONCOMMUNICATION說對方聽得懂的話要理解對方的用意喜怒哀樂表情自然人類需求演進發展歷程需要 (need):有必要生理需要:基本生存安全需要:安全感,孩拉母裙角社會需要:接納 認同自尊他尊需要:虛榮心 舞台自我實現需要:實現理念 正面影響力慾求 (want) :非必要,炫耀,奢望需求 (demand) :QP,需求彈性Long Tail向市場學習差異化ROI致勝3要素:人才.入股.互動行銷Long Tail104人力公司 0 獲利的年代 ?有價值的人才:螃蟹走路是 人帶領企業還是企業帶人有錢多事少離家近的工作嗎?Henry Ford 求職記 !行 銷 就 是 作 秀作 秀 等 於 行 銷Mc Carthy 行銷4P與顧客4C對照表顧客的需要與欲求 (Customerneeds and wants)顧客的成本 (Cost to the customer)便利性 (Convenience)溝通 (Communication)產品 (Product)價格 (Price)通路 (Place)促銷 (Promotion)行銷的目的為達成經濟交換 (economic exchange)顧客需求的狀態與行銷策略負需求無需求潛在需求衰退需求波動需求飽和需求超額需求有害需求 行銷策略產生的綜效形式效用價值效用空間效用時間效用資訊效用擁有效用組合效用數量效用顧客服務的滿意程度期望高於實際 : 不滿意期望等於實際 : 可接受期望低於實際 : 很滿意保留有價值的顧客與建立顧客忠誠度，是全世界所有追求成長的企業最重視的焦點。＊知 道◎包 容 心◎同 理 心◎將 心 比 心＊做 到＊得 到 產業科技化 服務個性化顧客關係管理的出現顧客資料建檔並分類次數/金額/獲利?分析衣食父母看區間消費資料顯示列出 M V P機動掌握態度與喜好投入 / 成本 篩選客戶資料庫模式儲存Microsoft AccessOracleProcess design　客戶抱怨處理客戶抱怨的原因希望獲得更好的服務獲得應得的金錢或服務獲得解釋預防同樣的事情發生在別人身上獲得道歉表達看法獲得補償人就是品牌不同的人代表不同品牌學習力 執行力務實的實踐者 オバマ勝出 世界趨勢變知覺反應掌控交流交情交易適時導入參與 體認環境 change順勢而為從 舊3K 到 新3K舊3K : 辛苦 kitsui : 骯髒 kitanai : 危險 kiken新3K : 知識性(knowledge) : 關鍵性(key-point) : 以人為本(kind)何謂 product ?何謂 brand ?file:///E:/Documents%20and%20Settings/Administrator/%E6%A1%8C%E9%9D%A2/%E6%A1%8C%E7%90%83%E9%80%A3%E6%AE%BA48%E7%90%83.wmvbrand 與 product 最大不同點在 ? 創 意 具原創性特質.獨特性.全新的.很多合適實用的妙點子 or 概念 o 創 新 能將創意落實變成商品化 or 服務過程創造出附加價值,且能讓顧客接受並感受到方便 o 創 業產.銷.人.發.財SWOT BCG策略Porter五力分析 時 間 管 理努力用心的差異…專業更勝專家老友優於老伴零碎時間:化零為整趙麗蓮博士.日盛前總裁王永慶:追根究底江 湖 一 點 訣 :發展知識經濟產業,不一定高科技產業,也不一定高知識,只要你能做出……… 別 人 不 會 做 的 oBoeing 貴還是要買,因你不會做,或像提高產能,技術口碑;另外如金光黨.王永慶塑膠,電話詐騙 o管 理 績 效 實 務 分 析修車廠:甘特圖節能省時分析圖簡餐店:工讀生開源節