信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案).docVIP

信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案) 信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案) 信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案) .信息系统运行保护方案（IT运维服务方案） 优良范文 . 目 录 1 运维服务内容......................................... 3 服务目标.......................................... 3 信息财产统计服务.................................. 4 网络、安全系统运维服务............................ 4 主机、储存系统运维服务............................ 9 数据库系统运维服务............................... 14 中间件运维服务................................... 17 2 运维服务流程........................................ 18 3 服务管理制度规范.................................... 20 服务时间......................................... 20 行为规范......................................... 21 现场服务支持规范................................. 21 问题记录规范..................................... 22 4 应急服务响应举措.................................... 24 应急基本流程..................................... 24 预防举措......................................... 24 突发事件应急策略................................. 25 优良范文 .服务内容服务目标 运行保护服务包含，信息系统有关的主机设施、操作系统、数据库和储存设施及其余信息系统的运行保护与安全防备服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时依据平时保护的数据和记录，供给用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展供给有力的保障。用户信息系统的构成主要可分为两类：硬件设施和软件系统。硬件设施包含网络设施、安全设施、主机设施、储存设施等；软件设施可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。经过运行保护服务的有效管理来提高用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改良网络信息系统部门与业务部门的交流，提高服务质量。结适用户现有的环境、组织构造、IT资源和管理流程的特色，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的构造。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反应信息系统资源的可用性状况和健康状况，创立一个可知可控的IT环境，进而保证用户信息系统的各种业务应用系统的靠谱、高效、连续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的要点状态及参数指标： 运行状态、故障状况 配置信息 可用性状况及健康状况性能指标 优良范文 .统计运维数椐、供给信息系统管理和工作报告、概括总结并供给用户想认识的数椐报告信息财产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行保护服务中，帮助我们对用户现有的信息财产状况进行认识，更好的供给系统的运行保护服务。服务内容包含： 硬件设施型号、数目、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络构造、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统构造图的绘制其余隶属设施的统计记录硬件设施清单以下表统计：网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序 服务模块 内容描绘 供给方 号 配适用户进行，按备件 1 现场备件安装 抵达现场时间工程师到 达现场 第一剖析软件升级的必 2 现场软件升级 要性微风险，配适用户 进行软件升级 优良范文 . 按服务级别：7×24小 3 现场故障诊疗 时 5 ×8小 时 4 电话远程技术支持 7×24小时 5 问题管理系统 对碰到的问题进行汇总 和公布 网络核心互换机巡视典型作业计划书 系统管理单位： 维保单位： 设施名： 设施型号： 管理IP： 参照标