烟草行业高层管理实务训练专题讲座 .pptx

现代管理培训系列讲座：高层管理实务训练讲座本讲座的目的通过本课程的训练，你将能够：理解什么是管理明白作为一个高层管理者应具备的基本素质如何进行有效的员工管理游戏绳子打结: 一根长50厘米左右的绳子平摊在桌子上。当你的双手拿住绳子后，就不许再松手。你要让绳子打个结。启示：改变情势之前先改变自己。管理的目的管理致力于改善员工和组织的表现和绩效，学习管理就从考察员工的表现和绩效开始。了解什么影响员工的工作绩效 四因素影响法三因素影响法 员工 主管环境知识技能态度外部环境环境激励外内绩效机会技能P-f(SOME)模型诊断员工绩效问题原因的问题:此员工是否：知道该做什么？（知识）知道如何做？（技能）知道何时做？（时间）知道为什么做？（全局思考）愿意做？（动机）具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？（资源支持）是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步改进？（反馈）导致绩效低下的一些原因技术水平不够；实践不够；人际关系技能差；执行任务时缺乏自信；不清楚任务的轻重缓急；绩效反馈不够；组织过程有缺陷；资源和支持不够；人员与任务不匹配；导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的行为。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。分析是什么影响表现和绩效？员工的状态 管理者的责任 不知道该做什么。 （没有清晰定义工作） 不知道应该完成这项工作 （没有传达清楚） 不知道该怎样做这项工作 （没有提供与工作有关的技能培训） 认为主管的方法会不起作用（缺乏与下属的主动沟通） 认为自己的方法会更好 （没有征求下属意见） 认为其他一些事情更重要 （没有听取员工的建议） 认为自己正在做这项工作 （没有及时给予员工反馈信息）分析是什么影响你的表现和绩效？员工的状态 管理者的责任完成这项工作对员工来说没什么好处（没有就工作的好处达成共识）不做该工作可获得回报。 （奖励不当）如果做这项工作会得到惩罚。 （惩罚不当）预期会有负面效果。 （没有就工作的结果达成共识）不作出努力并不会有什么不好的结果（制度有漏洞）存在超出员工控制能力的障碍 （没有给予必要的资源支持：权 力、信息、人力等） 。。。评估员工的工作表现工作表内容实际表现绩效原因改进意见计分否决项目行为性项目结果性项目管理性项目（管理人员）成长类项目 一、认识管理的内涵需要进行有效管理的五个领域领域Ⅰ——管理自我领域Ⅱ——管理工作领域Ⅲ——管理人员领域Ⅳ——管理人际关系领域Ⅴ——管理具体情景摘自——罗伯特?K?伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者管理的几个关键要素 环境过 程资源？目标？评估？管理者要做什么:计划：战略规划、政策、程序、规则、工作 计划、预算组织：职务设计、部门组合、职权分配、协调人事：获取、保持、发展、评价、调整领导：愿景、价值观、激励、沟通控制：标准、测量、比较、纠正 五项职能构成一个管理循环。有效管理的八个步骤1评估结果我们到达哪里？分析需要我们现在在哪里？设立目标我们应该做什么？怎样衡量进展？要使用哪些特定的标志工具？确定责任何人何时做何事？有效管理的八个步骤2衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？认可工作进步将如何奖励你规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？管理的层次及其关键职责 高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事区分管理和非管理工作 自我检讨：你在做什么？我的工作管理工作非管理工作 二、优秀管理者的素质明确你主管的是什么？主管是劳心而非劳力者 主管是人