导游《政策法律法规》第七章考点导游服务水平的提高.pdfVIP

导游《政策法律法规》第七章精选考点：导游服务水平的提 高 一、导游服务水平是导游员运用多掌握的知识和经验为旅游者服务所 达到的境界。 二、导游员在与旅游团 (者)相处过程中所形成的相对稳定的认识 即为服务理念。 三、导游服务理念：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、 融为一体。 (诚宽服加融 ) 诚信是人际交往的基础，不干涉旅游者的隐私和自由，导游员的 工作依赖于服务。 服务意识要求不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友 好、尊重，并提供同样的服务。 旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体。导游员在形式上是 被动的，但导游工作是主动行为。 导游要积极充当旅游活动的主导者， 强化旅游者的集体观念和时间观念， 有效控制旅游团活动的节奏和内 容，把无序的旅游团引向有序。 导游带团是否成功的两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和 旅游者对于旅游活动的参与程度。 四、导游服务技巧 1.把握旅游者心理 2.灵活安排游览内容 (根据旅游者的生理特点及心理需求灵活机动 的安排游览 ) 3.引导旅游者审美