售后服务方案.docVIP

PAGE 48诚信为本 PAGE 48 售后服务方案 1.质量服务承诺 1.1质量保证 1.1.1我方保证提供的仪器设备是货物生产厂商原造的，全新、未使用过的，是 用一流的工艺和优质材料制造而成的，全部符合国家质量检测标准，并完全符合本项目招标文件规定的质量、性能和规格的要求，能够安全运行；耗材质量达到标准。 1.1.2我方提供的仪器设备通过了制造厂商的出厂检验，并提供质量合格证书等齐全的资料。 1.1.3项目招标文件要求国产仪器设备，我方保证提供的全部为国内知名品牌产 品，质量好、信誉度高，市场占有率高。 1.2质量保证措施 对于以上做出的质量保证，贵单位可在交付产品验收时及投入使用过程后进行验证，以保证其真实性，具体措施如下： （1）采用现场交货方式，检验在贵单位规定的交货地点进行。 （2）设备到达现场必须是开箱的原厂包装。 （3）开箱检验时由成交供应商、用户方代表同时派员参加验收，并签署验收证书，以此作为双方确定责任的依据。我方应在收到贵方的验货通知后3日内到现场参加开箱检验，否则我方将承认贵方的检验结果。 （4）若检验时发现货物数量不足、规格与合同要求不符或开箱时虽然货物外包装完好无损，但箱内货物短缺或损伤，双方应签署书面形式证明，我方应根据该证明及时补足或更换。补足或更换的货物应在签署货损证明之日起5日内运达贵方指定地点，相关费用由我方承担。 （5）我方保证向贵方提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。贵方在清点我方提供的技术资料时如发现缺失，我方将在接到贵方通知后5日内予以补足。 (6) 在双方签署验收证书后30日内，如果用户发现仪器设备内在的、非显而易见的损坏，或者仪器设备的质量与合同规定不符，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，用户有权要求我公司免费更换有缺陷的仪器设备或部件。用户可以在发现该情况之日起3日内以书面形式通知我方，我公司将在收到贵方通知后5日内免费更换有缺陷的仪器设备或部件，相关费用由我方承担。 2、应急维修时间安排及售后服务 1.1我公司制定相应的7*24小时紧急响应方案，安排应急响应人员全天候服务， 没有中断时间；接到紧急电话后，在1小时内就会针对情况作出响应；当仪器设备遇到突发的紧急问题，我公司应急响应人员将在指定时间内到达现场帮助客户以最快速度确定问题的根源，阻止或最小化故障带来的负面影响，从而确保工作正常运行。 1.2设备质保期为叁年如果设备在保修期内发生软、硬件故障，我司将在1小时内予以响应（免费上门服务），否则采购人可将自行采取必要的措施，由此产生风险和费用应由我司承担。 1.3保修期内，我司将负责对其提供的设备进行维修，不收取额外费用。质保期 内及质保期满后贵单位在使用过程中遇到的技术问题，均可以咨询我公司人员，保证随时答疑。 1.4我司将对所提供的软硬件系统提供满意的热线服务，随时解决所发生的问 题。如发生紧急故障，在得到用户通知后，我司将在6小时内作出实质性响 应，并提供应急策略。 1.5设备在运行过程中如果出现技术性故障，在得到用户通知后，我司将在12 小时内解决问题。 1.6设备在运行过程中如果出现硬件故障，在得到用户通知后，我司将在12 小时内解决问题。 1.7 质保期外，我司提供终身维护，软件免费升级。设备出现故障，免费上门维修，如需更换零部件，只收取零部件成本费用。我公司设有专门的备品备件库，能及时、快速为采购人提供货物所需的备品备件和易损件。 3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员 3.1售后服务机构（维修地点）：