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X男装会员学习管理系统 X男装会员学习管理系统 PAGE / NUMPAGES X男装会员学习管理系统 广州 XX服饰有限企业 会员管理系统 发文字号 : 刊行日期 : 版 本 : 文件种类： 散发部门 : 散发号: 受控状态 :  2010 A/0  年8月1日 版 操作文件 华南直营部 批 准 审 核 编 制 年 月 日 年 月 日 年 月 日 劲霸会员管理系统 一、目的： 为提高商铺客户的满意度， 提高销售的回头率。 形成一致而有效的会员客户管理系统。 为会员客 户的权益增值。 二、会员发展任务商铺绩效管理 : （按商铺类型分派） 将直营现有商铺分为三类，分别计算中各种商铺的总任务和单店单月会员招募任务： 华南 2010 年会员开发目标 21000 个 当前店 积分会员开发任务（天 / 个） 商铺类型 日均销售额 铺数目 绩效管理 每个月任务 单店天均任务 一类商铺 4000 -1 万元 6 90 3 每超额达成 没有达标达成按 二类商铺 1500-4000 元 14 60 2 按百分比率 百分比率（按 10%） 三类商铺 1500 元以下 18 20 10%奖赏 1 分 奖赏-1 分 共计 38 170 三、会员分级 : 以会员卡积分为基准，对客户进行分级。 以下数据源来自华南自营商铺（ 2009-6-22 至 2010-6-22 ）会员积分花费记录 项 目 A 类客户 B 类客户 C 类客户 花费金额较高 花费金额适中 花费金额较低 贡献率较低 贡献率高 贡献率适中 种类特点 忠诚度较低 忠诚度高 忠诚度一般 花费频次较低 花费频次高 花费频次适中 新客户 积 分 段 3000 以上 1500-3000 1500 以下 占总会员花费比率 7% 18% 75% 合理比率（二八） 20% 80% 四、会员花费级别提高绩效管理； （回头花费或二次花费） 会员级别占比数据源参照华南自营商铺（ 2009-6-22 至 2010-6-22 ）会员积分花费记录 会员级别占比：合理比率（二八法例： A 级 20%； B级 30%； C级 30%） 例：三类某商铺 6 月新开发了 20 个会员 （ 7 月新开发会员中， 有 5 个会员回来再次花费， 那么该商铺 励绩效 1 分绩效，绩效成就将会在薪资上表现）  6 绩效即可获奖 商铺类型 日均销售额 商铺会员级别 A 级会 B 级会 C 级会 绩效管理 提高数目 ( 月) 员数目 员数目 员数目 一类商铺 4000 -1 万元 90 18 27 45 没有达标完 每超额 1500-4000 元 60 12 18 30 成按百分比 二类商铺 达成 5% 例（按 5%） 1500 元以下 20 4 6 10 奖赏 1分 三类商铺 奖赏-1 分 共计 170 34 51 85 五、会员有效销售占比绩效管理： 年度商铺会员花费积分 ÷ 年度商铺销售金额 ＝ 会员销售积分占比 例：某商铺 2008-2009 年度商铺会员花费积分为： 120000 分； 会员销售金额为： 230000 元； 那么 2008-2009 年度商铺会员销售占比为： 52%（该商铺即可获奖赏绩效 2 分绩效） 会员销售积分占比绩效 商铺类型 日均销售额 大于 50% 小于 50% 一类商铺 4000 -1 万元 会员花费积分 / 所有销售金额 会员花费积分 / 所有销售金额 二类商铺 1500-4000 元 1 个%点奖赏 1 分 占比每递减 1 个%点奖赏 -1 分 占比每递加 三类商铺 1500 元以下 六、商铺会员管理责任制： 新会员： 1. 原则上，谁新开发的会员，谁负责保护。 （如无特别状况，不考虑调动管理） 老会员： 这里指的老会员是指，因各样要素遗留下的各种老会员。 会员级别职责管理： 会员级别 / 责任人 商铺负责人 商铺 VIP 专员 商铺导购 绩效管理 A 级会员 √ 会员级别每 每流失一个 B 级会员 √ 递升一级奖 会员奖赏责 C 级会员 √ 励责任人 1 分 任人-1 分 新开发会员 谁开发谁负责，个别状况由商铺 VIP 专员负责 商铺负责人：须对商铺所有会员负领导管理责任。 商铺 VIP 专员：须对商铺所有会员负主导保护责任。 商铺导购：须对负责开发会员负保护责任。 七、会员申请表分类： 初级、荣膺会员分类： 新会员：新开发会员初步分级依据顾客初次花费积分金额分级， 后续依据会员后期花费积累积分的高 低进行级其他荣膺。 老会员：依据会员历史花费积累积分的高低进行 A、 B、 C 级的分类进行。 会员资料寄存管理方法： 1 ．商铺会员资料档案寄存于商铺，由店长或商铺 VIP 专员加以保留； ．会员资料袋管理：不一样级别会员，分别寄存在不一样级别资料袋。 按期清理，清理时