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开网店如何做好售后服务？ 想做好网店，售前，售中，售后服务都特殊重要。其实售中和售后服务紧密相连。售中和客户沟通好了一般都没有售后问题。面对售后问题时应当供应更好的服务，更热忱的态度和客户沟通解决，这样对大家都是最好的解决方法。 如何做好网店售后服务一、树立售后服务观念 售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家格外好的购物体验，可能使这些买家成为你忠有用户, 以后经常购买你店铺内的物品。 做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培育的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应当建立一种“真诚为客户服务”的观念。 服务有时很难做到让全部用户百分之百满足。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，信任肯定会得到回报的。 卖家应当重视和充分把握与买家沟通的每一次机会。由于每一次沟通都是一次难得地建立感情，增进了解，增加信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推举给更多的伴侣。 二、交易结束准时联系 物品成交后卖家应主动和买家联系，避开成交的买家由于没有准时联系而流失掉。准时联系买家应当做到： 1.发送自己制作的成交邮件模版或者 QQ(旺旺)信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也便利你查寻。 为了避开冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要!建议物品成交的当天就发出成交邮件! 由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不肯定能够收到你的邮件。因此假如当你的顾客 2 天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。 三、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息 商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和 QQ(旺旺) 消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子： 您好： 感谢您购买了本店铺的物品，期望您能够宠爱，假如有任何问题可以和我联系：QQx xxxxx 或者 xxx@(卖家电子邮件地址)假如您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包一般邮寄，假如您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特殊需求，本店铺将会在款到第多少天以一般邮寄方式邮寄物品。 您成交的这笔物品的费用为：xxx 元(包括邮寄费用) 招行信息：xxxx xxxx xxxx 工行信息：xxxx xxxx xxxx ????. 如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的具体信息，我们会款到马上发货，信息如下： 用户名： 真实姓名： 联系方式： 购买物品链接： 购买物品颜色规格： 收货人地址/邮编/姓名： 汇款银行： 汇款时间： 最终感谢您购买小店的物品，期盼您的下次惠顾! 店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx 四、买家款到具体记录 1.网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，肯定要准时记录下买家关于汇款的相关内容，包括： 汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款肯定要记录下来，并准时告知买家让其放心随后支配准时发货。 买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚生疏到：是否需要办理全部银行的卡。 买家汇入的金额：记录是否这个物品打了肯定的折扣或者就是原价卖出，挂念卖家制定一些打折活动。 卖家难免会遇到买家出价不买的状况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种状况时，发送一封自己撰写的提示邮件给买家会起到肯定的效果。 可以参考以下例子： 您好： 很愧疚的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认， 不知道您是否已经汇款。假如已经汇款期望您给我们确认邮件;假如您由于工作繁忙或者其它缘由请在 xxxx 年 xx 月 xx 日前汇款。 假如一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到拍拍发出的警告，对于出价不买的状况，我们将会一律提出差评。 可能听上去您会觉得比较严峻，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的状况我们也会严格的依据网上的流程进行投诉，维护我们的权利。 最终还是期望您能够履行自己的责任，信任您会宠爱这件物品的 61514;， 感谢! 店主： 日期： 五、交易结束照实评价 评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。 交易结束要准时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度， 准时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。 有些买家不像卖家那样能够准时地做出评价，可以友善地提示买家给你作出照实的评价，由于这些评价将成为其他买家购买