行为规范与职业礼仪培训.pptx

医务人员行为规范与职业礼仪培训;;医务人员行为规范;目的：;当代国内医学伦理规范文献;;中国科学院、中国工程院28位院士在1996.9联名倡议并制定了《临床医师公约》;卫生部、国家食品药品监督管理局和国家中医药管理局组织制定了《医疗机构从业人员行为规范》于2012.6.26实施;?医疗机构从业人员基本行为规范;;《观风气，识医院》 ; 礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;修养—礼仪是一个人内在素质的外在表现 道德—礼仪是为人处事的行为规范 交往—礼仪是人际交往的方式 民俗—礼仪体现约定俗成的律己敬人的习惯 传播—礼仪是人们相互沟通的技巧 审美—礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化;医务人员的职业礼仪规范; 今天您微笑了吗？;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;“V”字步;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的职业礼仪规范;医务人员的接待礼仪规范;医务人员的接待礼仪规范;医务人员的接待礼仪规范;医务人员的接待礼仪规范;医务人员的接待礼仪规范;医务人员的接待礼仪规范;医务人员的接待礼仪规范;医务人员的???待礼仪规范;医务人员的接待礼仪规范;医务人员的接待礼仪规范;医务人员说话不当的常见表现： 不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶。 不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈。 不顾后果的刺激话：不顾病人感受，噎人惹人。 不负责任的议论话：当病人的面议论其他医务人员的医疗行为。 不留余地的过头话：说话不留地，把话说绝。 该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉。 该说不说的解释话：该告知解释的话不说，造成误解。 ;“四句话说死病人” 第一句：“你来晚了。 ” 第二句：“没治了。” 第三句：“回去吧。” 第四句：“你早干什么去了？”;“患者最不喜欢医生说的话” 第一位:“跟你说了你也不懂。” 第二位:“想不想治？想治就回去准备钱吧。” 第三位:“我推荐的药你不吃，后果自负。”;“医生最害怕患者提的问题” 第一个:“这个药不会有副作用吧？” 第二个:“为什么都是一个病，我住了这么久了，他住了三天就出院了？/为什么他花5千，我花了1万？” 第三个:“能换个经验丰富的大夫吗？”;为病人多说一句话： 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续； 为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我照顾。 ;医疗护理服务要做到“七声”： 病人初到有迎声； 检查治疗有称呼声； 操作失误有道歉声； 病人配合有感谢声； 遇到病人有询问声； 接电话有主动问候声； 病人出院有送声。 ;最常用的五个惯用礼节语言： 问候：“您好！” 告别：“再见！” 致谢：“谢谢！” 致歉：“对不起！” 回敬：“没关系！”、“不客气！ ”;1.表示谦让：“请” 2.表示歉意：“对不起！”、“请原谅！”、“很抱歉！” 3.接待患者和来访者：“您好，您请坐！” 4.见到陌生的来访者：“您好，请问您找谁？” 5.见面时问候：“您好！”、“你们好！” 6.听到他人呼叫后：“请问有什么需要我帮助的吗？” 7.得到他人配合后：“谢谢！”、“谢谢您！” 8.新入院患者：护士坐在办公室时，应起立迎接患者，并说：“您好！欢迎您来检查/治疗/住院，我是值班护士××”。 9．征询患者住房意见时：