行政人员综合技能培训课件.pptx

行政人员综合技能培训课程总览第一部分 职业素养篇1 第二部分 工作技能篇2第三部分 统筹管理篇34 第一部分 职业素质篇一、秘书角色认知与素质要求二、秘书职场礼仪规范你喜欢谁？ 心态决定一切秘书：管理、参谋、支持上司工作——参与管理＋事务处理具备的能力1沟通能力10交际能力2协调能力11分析能力3组织能力12协助决策能4观察能力13阅读概况能5口头表达能力6操作能力7领悟能力8写作能力9审美能力主要工作如下：做好上司日程安排工作沟通协调各种关系提供良好的建议如何让你的领导认可？老板、上司怎样评价你？职业态度良好心态为什么总是让领导不满意？为什么不提拔我？工作能力我努力去做，但总是做不好，为什么？“我的秘书辞职了”能力释放知识技能行政人员需要 能量508020能量来源80能力能量50职位能量20能力能量获得模式 1：知识累加式：学习，学习，学习…… 2：技能裂变式：学习，实践，反思……能力能量：谦和热情有序高效可靠细心悟性自信方法能力社会能力方法能力：个人的基本发展能力社会能力：即是个人的生存能力又是个人发展能力 第一部分 职业素质篇一、秘书角色认知与素质要求二、秘书职场礼仪规范 形象礼仪 职业形象六要素：仪容仪表仪态表情语言待人接物仪 容作为职业人员，你还有理由不化职业妆吗？☆女性化妆：——是自尊自爱的表现 是对人尊重的体现——化妆的注意事项： A、自然 淡妆为宜 B、美化 C、避人 发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳好化淡妆、面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁仪 表女性要典雅仪 表短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑正确配带司徽经常刮胡须白色或浅色衬衣、无污迹西服口袋不放物品领带紧贴领口，系得美观大方领口袖口无污迹西裤平整，有裤线短指甲保持清洁黑色或深色袜子皮鞋光亮、无灰尘男性要整洁仪 态握姿 力度 时间坐：切忌将双腿分开 有气势但谦虚走： 谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过 速度适中 行走中的尊位 站： 挺拔 自然 不过于随便 谈：态度诚恳 表情自然 语言和蔼 表达得体握手： 握姿 力度 时间礼仪的重要性 85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 63.5%的人对污浊的皮鞋起反感 58%的人讨厌没结好的领带 42%的人对咬指甲的人起反感 41.5%的人对相冲的色彩起反感 29.5%的人讨厌看到裤脚下与鞋子之间留下缝隙结 论专业礼仪形象是成功的开始！ 细微之处见风范 毫厘之间定乾坤 办公室礼仪 一、办公室行为规范要求二、办公室电话礼仪 ——固定电话 ——移动电话 办公室礼仪 办公室语言要求 私人问题5不问：1、不问收入2、不问年纪3、不问婚姻家庭4、不问健康问题 5、不问个人经历 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 接待礼仪 递名片见面礼仪名片使用礼仪指引礼仪交通工具位次礼仪重要来宾接待礼仪 接待礼仪引导客人步行礼仪人分上下尊卑，就有轻重远近，讲究多不可乱用并行 两人走路时，内侧高于 外侧； 多人走路时， 中间 高于 两边 ；单行 前排 高于后排，把前进方向让给客人不明方向的要带路-陪同引导的标准位置是在客人 左前方1米处。行为举止情景模拟： 赵先生在电梯口遇到了您，请问您该如何引导客户进出电梯？如果是楼梯呢？位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪小轿车：主人开车时的座位次序 主人123位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪小轿车：有专职司机时的座位次序 司机321位次礼仪越野车：副驾驶上座，视野和舒适性最佳，车的地盘高安全，后排颠簸 司机专职、主人1243位次礼仪乘火车时的座位次序 走 廊4231 第二部分 工作技能篇一、日常事务处理二、日程安排三、会务组织与管理四、环境管理五、公文写作、日常事务处理电话传真文件管理 接打电话 接打电话三要素声音态度言词 办公室礼仪规范拨打电话的流程：确认对方自报家门先说大概内容（对方感兴趣）大约需要占用对方多长时间记录（详细记录）叙述、谢谢、再见 办公室礼仪规范接听重要电话的流程报出公司名称、姓名、职务接电话的流程：询问对方公司名称、姓名、职务根据具体情况判断是否直接转上司接听详细记录通话内容直接转上司接听复述通话内容，以便得到确认整理记录，提出拟办意见呈送上司批阅电话礼礼仪详细记录通话内容1、时间2、对方名称3、对方姓名4、对方职务5、通话内容6、记录人7、备注 第二部分 工作技能篇一、日常事务处理二、日程安排三、会务组织与管理四、文档规范管理五、环境管理六、公文写作日程安排总体日程安排出差日程安排大型活动突发来访接待日程安排 总体日程安排 日常工作 突发工作工作进度未完成原因完成状况内容责任人项目周一周三周二周四周五上周遗留事项本周主要事