言康健康管理方案.doc

言康客户健康管理方案 为了更好的服务客户，回馈客户，稳定客户关系，提高服务深度，根据贵单位客户的实际情况，言康健康管理中心设置以下健康管理服务，具体的服务内容如下： 一、健康管理服务： ⑴ 健康档案的建立、保存： 健康档案是用来记录客户的生命体征以及自身所从事过的与健康相关的行为与事件。具体内容主要包括客户的一般情况、健康现状、既往病史、家族病史、膳食习惯、生活习惯、体力活动、生理状况、心理状况、历次体检结果、诊断治疗情况、健康追踪记录。通过连续动态的健康信息记录和疾病状况资料数据，为客户提供全方位的健康管理服务奠定基础。 建立个人健康档案后，中心的健康管理师将分析个体健康状况和健康风险因素，为后续针对个体差异制定健康干预措施、保健计划、降低患病风险、促进健康行为、修正不良生活行为、提供医疗数据准备。 服务流程： 在服务期限内，言康健康管理中心在贵单位客户首次致电本中心时，中心会为客户建立健康档案。? 建立客户档案时，客户需告知本人的身份证号码、联系方式，以便后期的客户资料核实。并需提供近期的体检报告，填写相关健康信息。 客户基本信息收集完毕后，中心工作人员将为客户建立电子和纸质档案，纳入本中心健康档案管理中心，执行严格的健康档案管理制度。 后续的健康管理相关服务过程都会纳入客户的健康管理追踪记录中，以便连续的了解客户的健康状况。 ⑵ 健康风险评估报告： 言康健康管理中心可根据客户本人提供的近期体检报告，在填写健康信息调查表后，出具健康风险评估报告。评估报告在构架上包括了对客户填写的健康信息分析、个人疾病风险评估报告、以及疾病危险因子评估报告三部分。 健康风险评估报告在引进新颖的健康风险评估概念的基础上，为了符合中国人的健康状况评估，以中国人主要罹患的疾病为分析范围，并综合国内外代表性医学与流行病学期刊、学术论文及卫生部相关资料，并依据国外学术研究及健康管理业内研讨公认的风险评估方法而成。 ⑶ 健康指导干预报告： 言康健康管理中心通过客户健康风险评估报告中对个人切身的健康风险进行深入分析后，由专业健康管理师出具涵盖生活、饮食、运动、心理诸多方面的健康指导干预方案，从预防医学的角度，提供针对客户个性化的健康检查参考，以达到及早发现及早治疗的目的，并以之提出的健康生活方式，透过生活习惯、饮食调理及运动保健，能够以最符合时间经济效益的方式，确实达成预防保健的目的。 ⑷ 健康咨询： 言康健康管理中心能够为各阶段年龄层次的客户提供疾病预防、日常生活保健、就医咨询等服务，主要工作内容：常见病预诊咨询指导、就医信息咨询、药物治疗动态指导、疾病保健常识咨询、心理精神动态指导、饮食健康动态指导、运动健身动态指导、生活习惯动态引导等。 服务说明： 在服务期限内，贵单位客户可享受健康咨询服务。客户直接致电言康健康管理中心咨询电话，中心工作人员在核实客户本人资料后，根据客户的类型，会转接至中心相对应配备的专业健康管理师，根据客户的具体情况，提供相关的咨询服务。 二、预约就医绿色通道： 言康健康管理的“预约就医绿色通道”旨在为贵单位客户提供全方位医疗健康助理服务，从前期的健康体检项目制定到检后初步就医方案拟定、专家预约会诊、特殊检查预约、住院及手术预约，切实地实现贵单位客户正确快捷的就医治疗。 绿色通道合作医院： 四川大学华西医院 四川大学华西附二院 四川省人民医院 成都中医药大学附属医院 服务内容： 健康体检： 为贵单位客户提供个人健康顾问、健康体检方案制定、专业客服人员体检全程陪同、检后定期跟踪等服务。 医院内医疗就诊助理服务： 根据贵单位客户的具体病情需求，由本中心临床经验丰富的专业医师根据客户对自身病情的描述，初步拟定就医方案，并根据客户的具体情况，及时安排就诊。 贵单位客户到达合作医院后，本中心设在合作医院的候诊室将提供专家门诊预约、特种检查预约、住院预约、专业客服人员导医服务、代缴费、代取药、代取报告等。由中心配备的专业客服人员在客户就诊期间进行医院内导诊服务，协助办理取号、化验、划价、取药、交费等相关事宜。 服务流程： 在服务期限内，贵单位客户提前24小时致电贵公司健康管理部门就医预约电话，贵公司工作人员对客户进行就诊前的预诊、分诊后确认客户应就医的医院及科室，通过言康健康管理中心贵宾候诊室调度管理系统向候诊室下发就诊订单。候诊室工作人员根据订单内容为客户预约挂号并通过短信或电话方式通知客户就诊时间。 预约成功后，客户在指定时间内前往指定医院即可。 三、健康管理短信提示服务： 言康健康管理中心利用客服中心短信服务平台，用贵单位名义以健康短信的形式定期向贵单位客户传递日常健康知识、养生保健知识、家庭健康知识，健康风险预警；并且根据成都及四川的气候特点，针对某一时令、区域内的高发病和季节性的流行病，提供保健预防措施建议等。所有的健康短信均由