通用商务礼仪.pptxVIP

1 通用商务礼仪 International Business Etiquette 2 人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。 --苏格拉底（古希腊哲学家） 3 学习目的 通过正确了解和学习商务活动中的礼仪，提升待人接物过程中的语言行为素质，做受人尊敬的文明的职业人。 4 内 容 提 要 礼仪概述 接打电话的要领 三. 塑造端庄美好形象 四. 真诚的问候 五. 待客要领 六. 交际礼仪 七.彬彬有礼的对话方式 5 一、礼仪概述 1、什么是礼仪？ “礼仪（Etiquette）”一词的辞源 一说： 源自法语Estiquier（贴），即为 标签的意思。是从凡尔赛宫的花坛上立着的告示牌上的警句演变而来的。 6 “礼仪（Etiquette）”一词的辞源 一说： 源自Ticket （许可证）一词。在进入王宫时，将得到一张许可证，上面写着宫中必须遵守的事项。后来逐渐演变成表示礼仪的专用名词。 7 “礼仪（Etiquette）” 的内涵 人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快 8 二、电 话 沟通技巧 1、规范的电话用语 你是谁啊? 什么事情? 他不在! 听不清啊! 喂? 你打错了! 我找××× 请问您贵姓? 能帮您做点什么? 暂时离开座位了,您需要留言吗? 电话效果不好,没听清楚,能再说一遍吗? 您好. 请稍等,给您转一下 请问×××在吗? 9 2、谁先挂电话 上下级之间，职位高者先挂电话 公司与客户之间，客户先挂电话 求人帮忙，要等对方先挂 地位相同，主动打电话者先挂 10 三、 塑造端庄美好的形象 （一）正装着装注意事项： 1、男装 *上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒，不穿 做旧或有装饰补丁的西装 *衬衫：白色为基调。注意熨平整，大小要 适宜，衬衣下摆塞在西裤里 *领带：与西服和谐统一为原则，也可显示 个性。 11 * 裤长：直立不露袜子为宜， 矮个子不穿折裤脚 * 袜子：深色为原则，最好没 有花纹，绝不配白袜 * 鞋子：也是重要的饰物。 比西服颜色深为宜。 Ps：所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋 （一）正装着装注意事项： 1、男装 12 * 腰带：是重要的饰物，要戴西 服腰带，黑色为宜。 * 饰物：有戒指、手表、领带夹、 眼镜、提包等 * 携带和保管：要干洗、熨平、 眼 镜 是 脸 的 一 部 分 （一）正装着装注意事项： 1、男装 13 *扣子： 单排扣：一般场合穿 双排扣：正式场合、晚宴场合穿 四颗扣：一般商务场合穿 六颗扣：喜宴、办公场合穿 *八颗扣：参加丧礼穿 （一）正装着装注意事项： 1、男装 14 1）套装上衣 * 正统西装：样式与美洲款男装差不多 * 圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子 * 双排扣西装：尖领，双排纽扣 * 花纹西装：布料有纹路 注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的 花色不宜太大或缭乱。袖稍长过手腕1-2公分为宜。 2、女装 15 2）套装下衣 * 西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖 之上，下摆开气为宜 * 西裤：面料考究的裤子，不宜紧身。 16 四、真诚的问候 先打招呼 看着对方的眼睛微笑 问候要适合对方 声音真诚宏亮 保持愉快的表情 轻松自然的态度 17 不同国家的禁忌礼物 * 美国：百合花象征死亡（复活节除外） * 德国：包装时不能使用白、黑、褐色 花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人 * 法国：香水 * 日本：忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟“4”有关 的一切礼物 * 墨西哥、巴西：紫色花卉象征死亡 * 拉丁美洲：刀具（表示断交） * 中东国家：手帕象征离别，宠物被视为低档礼物 * 中国：钟表、伞 18 五、待客要领 不要过早到达，也不要迟到，早到5分钟才是守时 见到客人马上起立 目光相遇时自然地微笑 让坐并询问来意 提供茶水或饮料 (一)基本礼仪 19 1、在门口迎接客人 推门的情况下: 自己先进去 拉门的情况下: 把门拉开让客人先进去,自己快步跟上来 20 2、引路要领 走在客人2-3步前面 走在客人左侧 上楼、下楼时均走在客人前面 21 3、电梯使用要领 自己先进入电梯间 让客人先下电梯 电梯内保持沉默 如有电梯管理员,则让客人先上 22 门 1 3 5 4 2 6 4、落坐要领 商务交往以国际礼仪（西方）为准： *面门为上 *以右为上 *居中为上 *以远（离门）为上 *前排（同在主席台）为上 23 （二）餐桌礼仪 1）基本礼仪 坐姿：