电信一般管理人员培训之组织行为学教材 .pptxVIP

电信一般管理人员培训;第一单元：什么是组织行为学;一、关于组织、行为与管理1、组织：技术与人性的有机结合。2、行为：机体种种外显动作和活动的总和。3、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制。;1、组织行为学：依据实证科学的分析方法，综合运用心理学、社会学、人类学、政治学等有关学科知识，系统地研究各种组织中的人的心理与行为的科学。2、主要研究对象：个体心理与行为群体心理与行为组织心理与行为;心理学 社会学 社会心理学 人类学 政治学;五、组织行为学研究中的变量因变量：是解释和预测的关键因素。1、生产率2、缺勤3、流动4、工作满意度自变量：是什么因素决定生产率、缺勤、流动和工作满意度。1、个体2、群体3、组织;复习思考题;单元二：个体心理与行为;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:43:2815:43:2815:437/22/2021 3:43:28 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:43:2815:43Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:43:2815:43:2815:43Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:43:2815:43:28July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20213:43:28 下午15:43:28七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:43 下午七月-2115:43July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 15:43:2815:43:2822 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:43:28 下午3:43 下午15:43:28七月-21 ;一、人格：个体所有???反应方式与他人交往方式的总和。;2、人格理论;3、人格与管理;艺术型的人：这种类型的人喜欢文学和艺术，善于用艺术作品来表现自己，感情丰富、爱想象、富有创作性，相应的职业有：作家、画家、雕刻家、音乐家。企业型的人：这种类型的人富有冒险精神、性格外向、喜欢担任领导工作，具有说服、支配、使用语言等能力，相应的职业有：经理、推销员、经纪人、公关小姐等。传统型的人：这种类型的人喜欢有条理和有系统的工作，具有友好务实、善于控制和保守等特点，相应的职业有：办公室人员、打字员、档案管理员、会计、出纳、秘书、接待员等。;二、能力;智力的理论;创造力的结构：;能力与管理;复习思考题：;工作动机;六、态 度 ;态度组成;态度的改变;态度的类型：工作满意与组织承诺;复习思考题;第三单元；群体与团队;群体概念：二个以上的人，为实现共同目标，互相依赖和相互作用的集合体。有发展过程发展阶段：从形成—成熟 成熟,有效率   不成熟,无效  定向 冲突 内聚 迷惑 醒悟 承认 挑战 定向：交往,了解; 冲突：冲突,挑战; 内聚：解决了冲突，形成共同见解； 迷惑：对自己要解决的关系失望； 醒悟： 承认：认同 ;影响凝聚力的因素;（二）、团队建设;团队的类型;高效团队特征;高效团队管理;人际沟通??????????? ;沟通原理;人际关系： 是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。 社会心理学：人际关系就是人与人之间的心理距离。;人际吸引：吸引是个体对他人的积极评价和感受。;一、经典领导理论1、费德勒-情景理论;一、经典领导理论3、弗鲁姆-标准决策理论;二、最新领导模式1、LMX- -领导者