轻营销模式的4G终端营销.pptxVIP

;;;思维导图;;指标导向分析;服务感知分析-满意度调查分析;服务感知分析---投诉工单;服务感知分析---投诉工单;服务感知分析---投诉工单;;销售模式提升;销售模式提升——体验式销售;;销售模式提升——体验式销售——环境;;良好的试机环境有利于提升客户满意度及终端成交量;销售模式提升——体验式销售——话术;销售模式提升——体验式销售——服务;销售模式提升——融合式销售;当终端销售不单纯是终端销售;当终端销售不单纯是终端销售——可以赚的更多——留住更多的客户;当终端销售不单纯是终端销售——可以赚的更多——留住更多的客户;客户得益=NPS提升;当终端销售不单纯是终端销售;;流量业务融合;当终端销售不单纯是终端销售——可以赚的更多——留住更多的客户;当终端销售不单纯是终端销售——可以赚的更多——留住更多的客户;客户得益=NPS提升;经销商;销售模式提升——个体化销售;销售模式提升——个性化销售;;;销售通路提升1：显性化的宣传效果对捆绑用户使用粘性产生巨大效果;销售通路提升2;加大线上渠道营销力度：线上渠道产能占比在未来市场竞争中会不断攀升，这是可以预见的，而且线上营销具备更高效率、信息收集能力更强的特点，加大线上渠道营销力度是趋势。 ;销售技能技巧集中推广。我们可以定期集中产能突出的渠道和人员进行销售技能和技巧收集，将优秀的销售技能从点到面覆盖，传递灌输到各渠道，以小带大，全面提升各渠道和各人员产能。;;中桥体验式销售环节提升---从客户的感知去改善环境的布置;中桥融合化销售环节提升---结合客户不满意的点进行话术提升;融合化销售环节提升---结合客户不满意的点进行话术提升;店员：是的，这款手机最大的特点就是充电快，电池又很耐用，而且像素高，太受欢迎了。您是移动的号码吗？方便的话，我帮你查一下是不是幸运客户，移动现在针对一部分幸运客户购机就赠送话费，最高可以送800元的。 客户：什么幸运客户？我的号码是13******，用了十几年了，你看看 店员：哎呀，您这是来对地方了，你看（拿精准营销平台给他看），你的套餐是全球通188的哎，这是我们的高端客户了，而且还是幸运???户。像您刚刚体验的这款机型，单买是799，,直接相当于免费给你了，而且这还是4G的机子，你要是真买，我去给您申请申请，大流量包给你打个大折扣。客户：手机直接送吗？有这么好的事？ 店员：在这呢，我也没骗您呀，您可以自己看看（拿精准营销平台给他看），这不写着吗？前面我们有个客户也想送，但是查了不是幸运客户还办不了呢。 客户：我这么幸运啊，那你帮我申请申请，我就用这个吧。 店员：好的，您稍等，我拿个协议给您具体说一说哈。 店员拿出协议后，引导客户自己边看边填;;增加个性化销售 客户成功办理手机后，中桥给客户提供透明或纯色手机壳，让客户免费DIY手机后壳，借个性化的服务，辅助提升客户整体感知。 ;销售模式提升效果验证---从投诉工单量进行验证;小结---终端营销过程中提升服务感知的关键点;;实例改善情况：从代办员感知角度出发验证成效;总结---已完成推进问题;