保洁服务质量检查制度.doc

保洁服务质量检查制度 一、目得 建立并执行本质量检查标准 , 以使保洁服务检查有章可循 ,及时发现与纠正保洁服 务存在得问题 , 确保保洁服务规范与服务质量达到规定得标准。 二、范围 适用于社区保洁服务检查。 三、检查要求 （一）保洁员对照本检查规程与操作规程 , 对本责任区域保洁服务质量效果进行自查 对自查发现得问题进行自我整改 ; （ 二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况 , 并将检查结 果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录 ; （ 三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督与抽查 , 每周完成各区域、各 岗位得全面检查 , 检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》与《户内清洁日检表》上 进行记录 ; 四、环境部主管督导、验证 （一）阅读领班工作记录 , 了解各班次运转情况 , 以便做出准确得指正 ; （ 二） 了解当日部门全体员工得出勤情况 ; （三）对S1S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域得清洁进行检 查, 内容包括清洁标准、员工得服务标准及为客户主动提供服务得意识 （ 四 ） 住宅楼每日抽查不得少于 5 个楼栋 , 写字楼每日抽查不得少于 5 个楼层 , 其中包 括领班检查过得清洁标准、员工得服务规范、员工得服务意识、规章制度得遵守情况及 有无工程问题与事故隐患 ; （五） 与领班进行每日碰头 , 主要对当日检查得问题做出具体得安排 , 并提出相应得 要求。 五、保洁领班督导、验证 （一）了解本班次得清洁状况及其它得问题 , 瞧就是否有需要注意与落实得工作 ,以 便合理安排 ; （二）检查本班次员工出勤情况 , 负责各区域钥匙及物料得领用 ; （三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层得清洁问题 ,若有, 及时安排人员解 决, 以保证各区域清洁状态良好 ; （四）例行检查所有楼层得清洁及工程状况 , 瞧有无疏漏及不到之处 ,了解员工情况 及时性特殊工作状况 , 随时准备处理突发事件 ; （ 五）检查所有楼层清洁标准得同时 , 要检查所有在岗员工得劳动纪律及其它规章制 度得落实情况 ; （六）每日下午召开例行班会后 ,将当日楼层检查得不足之处 ,告知员工 ,做当天工作 得总结, 并处理当日发生得一切问题 ; （七）严格考勤制度 , 保证当值班次员工考勤记录得真实准确 （八）填写工作记录，记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其她特殊情况 ，并负 责保洁员下班签离。 六、保洁质量检查内容 （一） 员工作业情况 1员工得言行就是否符合行为规范； 2、 员工得仪表仪容与服务规范就是否符合《服务礼仪规范》 3、 员工得作业操作就是否符合操作规程、安全规定 ； 4、 员工得工作质量就是否达到各项标准要求。 （二） 检查方法 1视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、洁净、视觉舒适； 2、 手检:用白色纸巾擦拭被检查物体表面应无尘、无污迹 3、 嗅检:凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。 （三） 检查标准 楼宇外公共区域 部位 检查方法 质量标准  道路 每责任区抽查3处， 目视检查，取平均值 1、 无明显泥沙、污垢； 2、 每loom内烟头、纸屑等杂物平均不超 过2个； 3、 无直径1cm以上得石子； 4、 雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。 出入口台阶 目视全面检杳 1、 地面无污迹、无水迹 ； 2、 扶手无污迹、积尘、锈斑 ； 3、 雨、雪时应同时扫水、除雪 ，并铺设防 滑垫。 外墙面 目视全面检查 1、 大理石或贴砖墙面无污迹、 无乱张贴物； 2、 玻璃幕墙表面光洁无污迹、 无明显积尘、 无张贴物或悬挂物，空调供应期间窗户保持关 闭。 天台、雨篷 每责任区抽查1栋楼 宇,目视检查 1、 地面无杂物、垃圾、污迹 ； 2、 雨篷玻璃光洁无污迹，无积尘，无杂物； 3、 管线无污迹； 4、 地漏及排水沟无污物积聚、无堵塞 ； 5、 雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。 绿化带 每责任区抽查3处， 目视检查，取平均值 1、 无明显烟头、纸屑、塑料袋等物 ； 2、 无直径3cm以上得石子； 3、 房屋阳台下每100m2内烟头、纸屑等杂 物平均不超过5个； 4、 其她绿化带100R1内杂物在1个以下。  花坛、花箱 每责任区抽查3处， 目视检查 1、 内无垃圾、无杂物； 2、 侧面及槽边无污迹、无积尘 ； 3、 下无积水，无泥迹。 喷泉水池 目视全面检杳。 目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无 沉淀物，池边无污迹。 垃圾箱 每责任区抽查1个， 清洁后全面检查 1、 垃圾箱底部与周边、地面无散落垃圾、 无污水、无明显污迹； 2、 垃圾箱外壳与内部洁净无污渍。 垃圾中转站 每天目视检查 1、 垃圾日产日清，清运及时； 2、 地面无粘附物，无污水，无明显污迹； 3、 墙面无粘附物，无明显