物业服务质量整改提升方案.pdf

金世纪物业服务有限公司 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业 主心声 ，掌握业主对物业运营现状的认知， 了解业主对物业服务的需 求以及合理化建议。 以便有针对性的展开整改提升措施， 业主满意度 提高了，也就代表物业服务质量的提升， 针对金世纪物业运营现状及 业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。 一、 整改方案重点工作安排时间节点与要求 （一）各项工作时间节点、要求 1. 业主回访工作， 3 月 1 日前已完成。 要求：常住业主回访率不低于 100%，已入住业主 不低于 60%。 2. 业主意见收集归拢并制定整改措施。 3 月 10 日前。 要求：收集合理化建议 100%，针对业主合理化建 议及提出的问题制定专项整改措施。 二、物业自查自纠问题及整改措施 （一） 基础管理 （二） 秩序维护 （三） 工程维护 （四） 环境绿化养护 （五） 客户服务 一、业主意见汇总及整改建议、措施 １、12-16 栋入住 2 年燃气未开通 建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。 2 、房屋产权证入住多年未办理 建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。 3 、小区从入住供暖未到位 原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好 解释工作。 4 、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖， 仅有的几台摄像机由于年久 失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。 整改措施： 1 ）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门 口固定岗 24 小时立岗服务，巡逻岗 24 不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。 3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用， 规范车辆管理。 注：目前监控方案与报价进行中， 3 月 10 日前方案与预算呈报 公司领导。确定后 4 月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备