社区工作关系建立与项目评估 .pptxVIP

社区工作关系建立社区项目评估小组成员：张莹 韩淑英 王娅舒 蔡旭东学校演示文稿社区工作关系建立一、社区工作建立与维系的 原则二、社区工作关系建立的 过程与方法（一）与社区居民的接触（二）与地区团体和政府部门 的接触添加副主题关系建立一、社区工作关系建立与维系的原则1、掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员2、让群众看到参与带来社区问题解决的成效3、为参与者带来个人的改变4、注意选择动员对象5、让参与者有成就感6、减少参与者付出的代价7、注意工作者自身素质对居民参与的影响二、社区工作关系建立的过程与方法（一）与社区居民的接触1、接触的动机 接触的目的包括两个方面：首先增加对居民和社区的了解，便于制定计划开展工作；其次是建立关系，提高居民对社区工作的参与热情，协助工作者开展工作。香港学者胡文龙将其分为：（1）探索性接触：了解社区居民的所思、所想、生活的环境、对事物的感受和看法、他们的社交方式、状态和人际网络等，界定社区问题和需要，寻找社区工作的方向。（2）招揽性接触：运用技巧和情感招揽居民、吸引居民，使居民主动进入工作内容中。（一）与社区居民的接触2、接触的原则（1）工作者要用人格魅力去影响和感染居民，以真诚、热情、认真而开放的态度，保持与居民沟通的良好、顺畅。（2）运用互动过程，提出有深度的问题，让居民自己面对这个处境，并在尝试给出自己的答案时，能深刻反省自己的位置与问题的成因，进一步看到自己不同的选择和行动带来的不同效果，以便有机会再选择和再行动。（一）与社区居民的接触3、接触的过程（1）准备 ①考虑清楚接触的目标和出发点。 ②选择建立联系的对象。 ③选择访问的时间。 ④准备话题，引导访问的开始。 ⑤穿着得体。 ⑥预想可能会遇到的问题和克服困难的方法，以 免临场阵脚大乱。 ⑦对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。（一）与社区居民的接触3、接触的过程（续）（2）与居民接触 对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开。①介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式。②展开话题。在获得对方接纳或不拒绝的情下．工作者要抓住时机，继续交谈使内容逐步转向正题。③维持谈话。为了减少访问对象的疑虑并使其精神放松，应尽早根据谈话的目标，继续谈话。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。补充：二十四点能帮助你与群众交谈的方法1．说一些你相信他们会感兴趣的事物。2．在屋内找些可以谈及的东西引起话题。3．用他们的水平和他们沟通。4．了解你自己。5．知道何时聆听及何时说话。6．在同一时间内只说一件事。7．让他们说。8．感知他们的感受。9．让他们知道，他们对你和这个社区都是重要的。10．让他们的念头涌现。11．发问。12.肯定和表扬他们。补充：二十四点能帮助你与群众交谈的方法（续）13不要和他们争辩。14.不要强迫他们用你的方法去思考。15.聆听多于说话。16.多提问，像你和他商讨一件事一样（平等）而非搜集资料式或盘问式提问。17不要答应一些你不能遵守的承诺。18.如你不知答案交回给他们讨论或迟些告诉他（结果）。19.或者让他迟些再接触你。20．运用电话做跟进工作。21.知道自己的限制。22．忠于自己。23.知道怎样将责任交托出去。24.安排下次探望时间。（一）与社区居民的接触3、接触的过程（续）（3）结束对话和访问 初次接触不要太长，除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解。肯定、小结个人及任务目标完成的情况，临别留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络工作者。（4）接触以后 ①记录主要资料。离开被访者后记下有关资料：有用的信息及数字、被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、热心程度、是否容易被调动、他的人际网络情况等。 ②总结。目标达到的情况、自己对访问对象的感受、评估访问对象以前和现在有什么不同、自己有什么做得不妥之处和遗漏的地方、是否有补救的余地等。经验分享：1、社区入口有只狗挡路 2、你需要访问居