社区经理的基础营销知识培训 .pptxVIP

社区经理 营 销 知 识;第一章 认识营销 第二章 认识顾客 第三章 服务营销 第四章 销售技巧;? 什么是市场营销 ? 市场营销与市场销售 ? 市场营销的核心概念 ? 树立正确的营销观念; 市场营销是指从卖方的市场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获得利润的企业综合活动。 ;市场营销的核心概念; 需要:人们感到某些基本满足被剥夺的状态。 欲望：指想得到基本需要的具体满足物的愿望 需求：指对于有能力购买并且愿意购买的某个 具体产品的欲望 市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望;案例： ● 一位刚毕业不久的大学生 ● 与大家联系非常不便 ● MOTOROLA –T189 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。04:58:4004:58:4004:587/21/2021 4:58:40 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2104:58:4004:58Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。04:58:4004:58:4004:58Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2104:58:4004:58:40July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20214:58:40 上午04:58:40七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:58 上午七月-2104:58July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 4:58:4004:58:4021 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:58:40 上午4:58 上午04:58:40七月-21 ;? 欲望：指想得到基本需要的具体满足物的愿望 欲望无止尽，市场无尽头 ; 将需要、欲望和需求加??区分的意义？ 其主要意义就在于阐明这样的一个事实，即：需要早就存在于市场营销活动出现之前，市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使之容易得到，来影响需求。 ;? 我们把任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品 ? 客户想从我们的产品中得到什么？ 矛盾：消费者购买产品但追求的又不是产品 ? 产品中能带来实际的或心理的利益的那些部分共同 构成了产品整体;效用、费用和满足;交换、交易和关系;市 场;树立正确的营销观念 ;生产观念;产品观念;推销观念;市场营销观念; “营销的目的就是要使推销变得多余，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品的自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务” ——彼得 ? 杜拉克;? 与前三种观念最大的区别： 以买方需要为中心 ? 推销观念和营销观念的比较： “推销观念注重卖方需要；营销观念则注重买方的需要。推销以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而营销则考虑如何通过产品以及与创造、传送产品和最终消费产品有关的所有事情,来满足顾客的需要。” ——西奥多·李维特;社会营销观念;营销观念小结;营销观念误区;营销 = 推销;营销 = 销售;营销 = 质量;营销 = 广告 + 促销;第二章 认识顾客;了解顾客的需求;当他们要求一辆“不贵”的汽车，这意味着什么呢？ ? 表明了的需要：顾客需要一辆不贵的汽车; ? 真正的需要：顾客需要的汽车是运营成本低，