车展运营方案.pptxVIP

车展运营方案;目录; 展会整体情况概述; 展台效果图; 展台平面图; 展车规划; 总体日程安排;演出时间规划;9;第三方人员彩排时间安排;接待方针;VIP接待礼仪工作职责;VIP接待室及会议室使用流程;■VIP室、会议室使用注意事项 VIP 室和会议室在二楼。 房间使用规则如下： - VIP室：销售人员陪同潜在客户洽谈，优先使用该房间。 - 会议室：销售人员陪同潜在客户洽谈。(可供上海大众及经销商高层人员休息) 销售人员接待客人的流程： - 在展区甄别来宾是否符合潜在客户条件。 - 确认房间的使用情况。 - 引导客人进入房间。 几个房间内均有工作人员进行服务，可以根据要求为来宾提供饮料。 销售人员只有在有潜在客户时才能使用房间，没有潜在客户时，销售人员不得使用房间 。 特别提醒：VIP室、会议室不是任何一方工作人员的休息场所, 其他职员不得擅自进入房间。（上海大众及经销商高层人员除外）;礼仪轮班安排; 车模演出安排; 车美人员工作职责; 保洁人员工作职责; 保安总体配置图及工作职责; 保安总体配置图及工作职责; 保安总体配置图及工作职责; 常见问题解答; 常见问题解答; 特殊情况对应;■如发现走失小孩，立即联络相关负责人，向大会组委会报告。 工作人员应陪同走失的小孩先在发现地努力寻找其监护人，如果找不到，迅速联络相关负责人。 ■如果没有找到监护人，应带其去大会组委会办公室。 ■如果小孩情绪极不稳定，应带其去大会组委会办公室。 ■如果小孩受伤了，请立即送到现场急救中心，并通知大会组委会办公室。 ■如果找到了监护人，应跟监护人核对走失孩子的外貌及其他典型特征；如果监护人认领了走失小孩，需用对讲机机联络周边的工作人员关注监护人和小孩的进展，如有异样，立即联络大会组委会。 ■孩子被监护在上海大众展位内，监护人前来认领，需出示并登记其身分证在记录本之后再把孩子归还。;■火灾发生时： 不要惊慌，保持冷静，并及时做出反应。 做初期灭火工作。 礼貌告知来宾“我们现在需要清理展位”，并请他们迅速离开；如果可以，避免使用“现 在火灾”这样的字眼，以避免引起更到的恐慌既造成来宾惊慌撤离时容易带来的受伤。 确保来宾撤离到安全区域。 迅速联络负责人，或者指引其他人员去通知，等待进一步指示。　 ■火灾发现人： 尽快联络负责人，汇报“发生地点”以及“目前状态”，请求指示及协助。 根据火情严重程度，选择是摁响火情警报或是采用灭火器。 ■现场运营负责人： 向大会组委会汇报火情并保持联络。 ■现场运营团队： 如果火情被控制，展览继续，指导现场所有人员继续坚守岗位进行日常工作并且照顾好来宾。 如果火灾造成展览中止，确认好火灾位置并且保护来宾及工作人员的人身安全，决定进一步工作。;■拥挤混乱时对应方法:根据运营方的判断，随时采取以下对策。;运营负责人;全体工作人员规程-工作人员;全体工作人员规程-演出人员;前台礼仪职责 配合媒体接待 车展画册及资料袋的发放 产品简介的发放 收集来访者名片整理 前台礼仪行为规范 每天需准时到场,如遇特殊情况不能准时到场的，必须提前知会上级主管 在展场范围内，必须时刻保持个人仪容的整洁，穿着规定的工作服装 在前场负责接待时，必须保持亲切的笑容及良好的站姿 对来宾的疑问做到尽量解答，如遇到不能解答的，及时联系现场各单位负责人 在轮班当值时，无特殊情况不能随意离开工作岗位，如需暂时离开需向现场主管人员报告并得到同意后方可离开 在后场休息时不大声喧哗，按时轮班 遇到紧急情况，应马上通知现场各单位负责人及时处理 在每天车展结束前15分钟，所有礼仪小姐到前场列队欢送来宾 展区礼仪职责 防止观众上台拍照及其他危险性动作 保持舞台及展区的清洁，演出开始前，在舞台前拉起围栏维护现场秩序，演出期间严禁来宾登上舞台 维持展区秩序，保证人流顺畅，遇到来宾有疑问不能解答时，应引领到咨询台或转介现场主管进行处理 配合前台接待人员发放资料，维持发放资料时的秩序，引领来宾有序地领取资料，繁忙时，使用围栏疏导人群，在未形成有秩序的队列前，提示前台人 员不得派发资料。在派发过程中发现来宾有插队行为时，应礼貌制止并请其 按规定队列排队领取 自觉维护展区及展品的安全，遇不可处理的紧急情况及时联系各单位负责人并全力配合解决 展区礼仪行为规范 每天需准时到场，如遇特殊情况不能准时到场的，必须提前知会上级主管 在展场范围内，必须时刻保持个人仪容的整洁，穿着规定的工作服装 服从现场管理人员的指挥 在前场轮值时，必须保持亲切的笑容及良好的站姿 对来宾的疑问做到尽量解答，如遇到不能解答的，及时联系现场各单位负责人 在轮班当值时，无特殊情况不能随意离开工作岗位，如需暂时离开需象现场