{仓库规范管理}仓储与配送管理仓储与配送质量管理.pptxVIP

13.1 质量管理概述 13.1.1 质量管理的发展 ISO 9000起源于上世纪50年代后期美国国防部 的质量标准（MILQ9858）。英国标准局采用 了这些标准，并在1979年对其进行了拓展， 并称为“英国标准5750”。 1987年国际标准化组织ISO采纳了“英国标准 5750”，并将其称作ISO 9000系列标准。一般 需参与国际贸易的公司都要采用ISO 9000标 注。 ​ 质量管理奖项介绍 1.1951年日本首次颁发戴明奖。 （面向全球） W.Edward Deming是美国统计 学家、质量大师。 2.1987年美国设立了马可姆.波 里奇国家质量奖。（仅面向美 国） ​ 13.1.2 质量和质量管理基本术语 1．产品 产品是指活动或过程的结果。  （1）产品一般有四种通用的类别：服务；软 件；硬件；流程性材料。 ①服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在 接触时的活动以及供方内部活动所产生的结 果。 ②软件：通过支持媒体表达的信息所构 成的一种智力创作，形式多样，如概念、信 息、程序、规则、记录、计算机程序等。 ③ 硬件：不连续的具有特定形状的产品，如制 造的零件、元件、组件及成品、建筑等。 ​ 13.1.2 质量和质量管理基本术语 ④流程性材料：将原料转化成某一预定状态的 有形产品，状态可能是流体、气体、粒状、 块状、线状或板状的。 ⑤任何一个组织通常 都提供两种或