物业培训内容..pdfVIP

物业培训内容 一、物业的概念 ●物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其与之配套的设备、设 施和场地。 ●其中各类房屋 ,可以是住宅区 ,也可以是单体的其他建筑 ,商业 中心、办公大 楼、工业厂房、仓库或是俱乐部和运动场所。 ●配套是指房屋内外各类设备 , 公共 市政设施及相邻的场地 , 庭院、 干道。 二、物业管理的概念 ●物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托 ,依照国家有 关法律经营 , 按照合同或契约行使管理权 ,运用现代管理科学和 先进维修技术 ,以经济手段物业实 施多功能全方位的统一管理 , 并为物业所有人和使用人提供高级 ,周到的服务 ,使物业 发挥最 大的使用价值和经济价值。 ●简而言之 ,一些有关房地产物业发展、租赁、销售及售后服务的 活动都称为 物业管理或房地产管理经营。 三、物业管理经营人的概念 ●物业管理经营人是指从事物业管理的企业或组织。 ●“所有人 ”是指房屋所有权人 ,即业主 ; ●管理对象是物业 ; ●管理的服务对象是人 (所有权人和使用权人 ●物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动 ,社会化、专 业化、企业 化、经营型管理之路。 ●物业管理的性质主要是 “服务性 ”的,是寓管理 ,经营于服务之 中,在服务中体现 管理并完善管理与经营。 四、物业管理总的宗旨 ●总旨 : 以现代化的经营管理手段为业主服务 ,创造一个方便、安 全、清静、整 洁的居住和工作环境。 ●最终目的 ,实现社会效益 ,经济效益 ,环境效益和心理效益的同 步增长。 五、物业管理的主要内容 1、房屋的维护与修缮管理 ●住宅小区内房屋及设备的维护管理 ,其任务是为了保证房屋及设 备能在正常 状况下使用 ; ●科学的 ,正确的使用才是最好的维护 ,其内容包括 : (1 按照建筑设计用途使用 ,不得随意改变房屋的用途 ; (2 按照设计功能使用 ,不得随意滥用 ; (3 按照设备的系统功能使用 ,不得随意拆改和增添 ; ●修缮管理 : (1 统一管理 ,积极开展托管业务 ,可以延长房屋设备的使用年 限,减少自然淘汰 , 充分发挥房屋及设备的效用。 (2 建立房屋共用部位及设备的维修基金。 2、住宅小区环境的维护管理 ●包括 :小区内违章建筑 ,市政公用设施、环境卫生、绿化、治安、 车辆交通等 管理 2、 开展多种便民服务 : ●物业管理费包括 :综合服务费和日常维修养护费 ●进行的常规性服务包括 : (1 公共楼道 ,楼外道路及公厕的保洁清扫 ; (2 住户垃圾的清洁 ; (3 保管自行车 (4 疏通阴沟 ,修理水电 (5 开设商业网点 ,便民购买生活必需品 ; (6 日夜派专人值班 ,维护小区的治安和正常秩序 ; (7 代收交水电 ,燃气等费用 ●受业主委托而提供的有偿服务即委托性服务 : (1 代 收代送牛奶 (2 代 送杂志报纸 (3 代