物业前台实习报告.pdfVIP

精品文档 物业前台实习报告 WORD文档，下载后可编辑修改复制 一、实习单位及岗位简介 （一）深圳市陆港物业简介 深圳市陆港物业管理有限公司成立于一九九五年，是通过 OHSA18000 职业健康安全管理体系认证、 ISO9001:2008 质量管理体系认证、 ISO14000：2000 环境质量管理体系认证的物业管理企业，具有国家 一级物业管理资质。 在 14 年的发展历程中，陆港物业秉承责任决定品质，细节决定 成败，态度决定一切的经营理念， 凭借在物业管理服务方面积累的丰 富经验，不断探索与国际物业管理接轨的、 具有中国特色的物业管理 之路，通过不断自我完善和探索创新，打造了生活至美，服务至上的 物业管理品牌。 公司秉承 360 度舒心服务的服务理念， 倡导以客为尊，精诚管理， 依托创造服务未来的典范， 成就陆港明天的辉煌的企业精神， 实施品 牌战略，坚持服务创新，创立了优质、高效、务实、创新的物业管理 模式，赢得了同行业的认可，受到社会各界的广泛好评，并获得了多 项荣誉，所辖小区相继获得深圳市委、市政府授予安全文明小区、优 秀住宅小区、深圳市园林单位等荣誉称号。 目前，公司管理的物业面积已达 200 万平方米， 政府储备土地管理面 1 精品文档 积 3000 多万平方米。全委托项目有鹏城花园，海逸雅居，海关草埔 生活区、海关布心生活区，深圳国土部门公务员生活区如静逸居花园、 逸山明居花园、景茗苑、华丽东花园、天井湖花园、兰亭居花园、黄 木岗周转房生活区等，深圳市国土资源和房产管理局龙岗分局 10 个 国土所，深圳市工商局辖下的 5 个工商所物业等； 专项服务项目包括 笋岗海关办公楼、工商局小梅沙海滨招待所、松岗医院、深圳市输变 电站、梅山苑、诺德金融中心等。异地项目有山东省临沂市齐鲁园、 皇山花园， 江西省新余永盛国际商务花园， 汕头市东风印刷厂有限公 司 5 个厂区的物业。 （二）客户服务中心前台简介 客户服务中心前台既是永盛国际 #8226;商务花园小区物业形象的一 张名片，又是业主与开发商之间的一座沟通桥梁。 给业主创造一个舒 适、干净、优美、安定的居住环境是我们的服务宗旨。作为客服服务 中心前台，首先要以良好的形象、礼仪面对业主，无论是从坐姿到站 姿至每个微小的动作都要呈现一副良好的状态， 给业主及来访的客人 不错的印象。 我们始终保持着以贴心服务为宗旨， 时刻有主动服务意 识，微笑的去服务每一位业主。 让业主和相关方满意是客服中心前台 的出发点和落脚点， 物业管理服务质量、 服务及工作场所的环境及职 业健康安全与每一位员工息息相关。 做好自己的本职工作是提高工作 2 精品文档 效率的关键之最。 客户服务中心前台主要负责工作为： 一、业主的来电、来访接待 二、与管家及有关部门沟通及时处理业主反应的问题 三、及时回访业主及报修投诉的问题 四、业主邮件及资料的收发与传送 二、实习内容及过程 刚进入永盛国际物业公司，先是熟悉了一下永盛国际商务花园的概 况，该小区