扩展服务：工程与建筑企业如何推动增长，增加利润.docxVIP

研究洞察 扩展服务 工增程长，与增建加筑利企润业如何推动 1研IB究M 院商业价值 1 2 2 IBM 如何提供帮助 IBM 不仅提供认知业务和技术平台与服务，还提供特定的服务、产品和专家咨询，支持工程、建筑和运营 (ECO) 企业推进数字化重塑和上云之旅。我们帮助客户确定工程、建筑、运营和维护中的人工智能 (AI) 切入点，使他们能够提高效率，改善成果，开拓创新。如欲了解更多信息，请访问 / industries/manufacturing。 官网微博微信公众号微信小程序扫码关注 IBM 商业价值研究院 官网 微博 微信公众号 微信小程序 要点 扩展服务的需求 服务的重要性 受访高管将推出新服务视为仅次于降低运营 成本的第二大业务目标。扩展服务可提供增长引擎，帮助应对企业所面临的利润率和客户体验方面的挑战。 向领先者学习，积极扩展服务 我们确定了一小部分明确制定了服务战略的 工程与建筑行业领先者企业，约占调研受访者的 22%。这些领先者在推出新服务方面卓有成效，而且收入增长和盈利能力也优于同行。 四大主要措施，助力走向成功 领先者制定服务战略，将技术与现场运营和服 务交付运营整合，在生态系统中开展数据合作，并有效解决服务人才和变革管理问题。 建筑环境结合了复杂的社会和经济基础设施。主要利益相关方包括工程与建筑实施方和所有方、制造商、建筑材料供应商以及政府和监管实体。 因此，工程与建筑行业是高度碎片化的复杂生态系统。过去 50 年，该行业生产力发展速度非常缓慢，数字化程度在所有行业中垫底。因此，低利润率和高失败成本成为行业常态。过去 5 年，该行业的典型利润率在 2% 至 7% 之间徘徊。1 该生态系统的供应链也高度错综复杂，协作水平非常有限，可视程度非常低。企业通常必须加入特定于项目和客户的供应链，因此对工作流程数字化有着相当大的抵触思想。 此外，工程与建筑行业面临着退休潮导致的人才短缺，以及贸易技能的巨大缺口。 整个建筑环境生态系统中涌入了大量的风险投资。2010 年至2017 年间，全球有近 1,200 家初创企业涉足房地产和建筑行业，约 194 亿美元的资金进入此行业。2 这些初创企业正充分利用市场商机。与此同时，现有的工程和建筑企业在业务创新方面表现出色，但他们并不关注行业所需的根本性变革。 预计今后几年，该行业将进一步向产品化的工作流程转变。3 这种方法通过从设计目录或设计库中选择设计，降低项目的独特性； 通过经常性业务，确保价值链稳定；让核心业务具备可持续性和资本可循环性；并消除大量众所周知的生产力低下的现场施工时间。技术作为催化剂和加速器，促成了房地产和建筑行业这种彻底的转变。 1 282% 2 82% 的方面服卓务有明成星效企业在推出新服务 60% 的极服合务作明，通星过企创业建与服合务作生伙态伴系积 统来扩大市场范围 80% 的术服投务资明中星获企得业了表更示好自的己客从户技收 益与成果 2 在这样一个充满挑战的环境中，卓越的服务始终是工程与建筑企业取得成功的关键所在，通过服务，他们可获得附加价值，抓住新商机。在过去几年，工程与建筑行业的客户对智能建筑环境 望优化能源使用，即时解决服务问题，从建筑资产中获得更多（包括智能家居、建筑和基础设施）的期望值不断提高。他们希价值。 望优化能源使用，即时解决服务问题，从建筑资产中获得更多 然而，许多工程与建筑企业都没有能力满足客户对这种服务 扩展服务可以为工程与建筑企业以及客户带来双赢局面。的期望。根据净推荐值 (NPS) 对标分析，房地产/建筑行业以27 分位居中游，排名远低于医疗保健行业 (41) 和酒店/旅游行业 (37)。4 扩展服务可以为工程与建筑企业以及客户带来双赢局面。 通过提供额外服务，企业可以提高收入，增加利润，实现可持续的业务增长，创造可预测的收入流，并让客户满意度更上一层楼。 受访者认为高效和灵活的工作空间是实现目标的关键因素。6最终客户则可以获得更理想的业务成果、从长期角度而言更富有生产力的资产以及简化的供应链。例如，在建筑基础设施方面，针对空调系统基本上都采用基于成果的合同。5 CBRE 的一项租户调研表明，92% 的受访租户更喜欢健康型建筑，67% 受访者认为高效和灵活的工作空间是实现目标的关键因素。6 7预测性维护可帮助客户实时监控资产，减少停机，延长重型设备的使用寿命，实现更理想的结果。在房地产管理和建筑设计方面，空间优化能够节省场地和桌面空间，内部环境质量监测则有助于保障租户的健康。 7 为了了解工程与建筑企业在服务战略与交付方面的情况，IBM商业价值研究院 (IBV) 与牛津经济研究所合作，对 23 个国家或地区的 300 位高管进行了一次调研，受访者都参与所在企业的服务开发和/或交付工作（请参阅“调研方法”）。 5当6今%市的