中国工商银行电子银行产品简介.doc.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 中国工商银行电子银行产品简介.doc 中国工商银行电子银行产品简介  目录  金融e通道电子银行业务综述 2-3 企业电子银行业务简介 4-10 个人电子银行业务系列知识 11-26 U盾介绍 27-28 电子银行口令卡业务介绍 29-38 电话银行业务介绍 39-44  “金融e通道”电子银行业务综述  我行于2002年5月在国内率先推出了电子银行品牌——金融e 通道，并陆续推出了“理财e站通”企业网上银行、“金融@家”个人网上银行、“95588”电话银行、手机银行“随机而动的银行”、自助终端等金融e通道的系列子品牌。  ★在企业服务方面，工商银行的“理财e站通”现金管理一站式服务平台，全面满足企业从收款、付款、账户管理、资金流动各个环节的现金管理需求。“理财e站通”能够有效协助集团企业建立良好的资金运作模式，已经成为企业加强资金管理的首选平台。  ★在个人服务方面，工商银行也不断推陈出新，并于2003年11月推出全新的集银行、投资、理财于一体的“金融@家”个人网上银行。使个人客户可以足不出户地通过网上银行办理从查询、转账、汇款、缴费到证券、外汇、基金等一系列业务，享受更贴身、更值得信赖的金融服务。  ★在95588电话银行服务方面，电话银行是使用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统，它集个人理财和企业理财于一身，是现代通讯技术与银行金融理财服务的完美结合。客户拨打工商银行开设的全国统一电话银行号码95588，即可随时随地享受工商银行提供的各种金融服务。  ★手机银行方面，为了给客户提供更加方便、快捷、多渠道、贴身的金融服务，中国工商银行与中国移动共同推出基于短信的新型手  机银行。客户通过手机发送的短信指令，就可为客户办理查询、转账、汇款、捐款等金融业务。客户通过编辑发送特定格式短信到银行的短信服务号码，就可完成交易。  ★自助终端服务是利用营业网点的多媒体自助服务终端设备为个人和企业客户提供账户查询、转账、缴费、补登存折、打印对账单、网上银行等金融服务的电子银行业务。  企业电子银行业务简介  一、企业网上银行总述  中国工商银行于2000年2月正式推出企业网上银行服务，一直以来秉承以客户为中心的服务宗旨，以科技和业务创新为动力，致力于为客户创造更多的价值，凭借强大的技术和管理优势，至今企业网上银行已经发展成为集账务信息管理、收付款、资金集中调度、投资理财等十大类服务在内，全方位、一体化的企业客户资金管理平台。* 稳定高效的系统、发达的结算网络  国内率先实现全行数据一点集中处理，异地数据备份，应用IBM 高端WEB服务器、双机负载均衡配置，双ISP、带宽100M负载均衡网络接入方式，系统处理能力、可靠性、响应速度同业领先；近2万家布局合理、服务门类齐全的电子化结算网点，随时提供便捷高效的银行服务。  * 强大丰富的产品、持续的更新能力  拥有企业网上银行普及版、证书版、银企互联和电子商务等多重产品服务，针对中小企业、大型集团客户、跨国公司等不同用户的需求量身打造个性化的产品服务。率先推出集团理财、收款服务、付款服务、电子商务（B2C/B2B）、代发工资、网上信用证、银企互联等国际先进的电子化现金管理服务，全面满足跨地区、跨国界资金统一管理需要，提高企业资金使用效率、降低财务成本、提升财务集中管理水平。同时设有总行软件开发中心、北京研发部、上海研发部、杭州研发部、广州研发部等专业研发机构，聚集了千余名软件开发精英，  常年从事电子银行业务的研发工作，加快产品与服务创新，不断满足客户日益增长的业务需求。  * 3A（Anytime、Anywhere、Anyhow）式的服务、优质的管理提供7×24小时全天候不间断服务，无论地处何方、论身处何境，只需接入互联网即可享受迅捷优质的银行服务，遍及全国的服务网点健全的客户服务网络，24小时95588热线电话、在线论坛、电子邮件随时为客户提供周到全面的服务支持。  * 跨越式的发展、领先的市场地位  自推出企业网上银行服务以来，业务持续飞速增长，牢固地确立国内行业领先优势：  拥有包括跨国公司、大型集团企业、政府、机构等在内的数以万计企业网上银行忠实客户。  工行企业网上银行不仅在国内稳固树立了行业领先的地位，在国际上也是声名鹊起，连续获得多个国际重大奖项。2002年美国《环球金融》杂志首次全球和地区最佳电子银行评选中，工商银行获得“中国最佳企业网上银行”称号；2002年英国《银行家》商业银行网站评选中，工