质量管理经典理论[启睿学苑].pptx

质量管理经典理论;什么是质量;什么是质量;做好质量的六个正确观点;做好质量的六个正确观点;做好质量的六个正确观点;做好质量的六个正确观点;做好质量的六个正确观点;做好质量的六个正确观点;E、持续改进观念;做好质量的六个正确观点;质量成本;质量成本;质量管理的发展史;戴明质量管理十四条原则;朱兰三部曲;克劳士比四项基本原则;丰田模式14项原则——丰田生产方式背后的文化基础;全面质量管理TQM;质量环;质量管理活动;质量管理屋;通过检验维持质量 缺乏质量意识和专业知识 对质量的要求仅限于废品率和返工率 高层管理者不参与质量活动;四个等级的特点;ISO9000的介绍;ISO9000的介绍;PDCA;PDCA;Kaizen;Kaizen;8D;8D;8D;8D报告模板;什么是5W2H （1）Why？ ( 为什么？） （2）What？ ( 什么？） （3）Where？ ( 何处？） （4）When？ ( 何时？） （5）Who？ ( 谁？ ） （6）How ？ ( 怎样？） （7）How much？ ( 多少？） 5W2H 法由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中，由于易记、应用方便，被广 泛用于各项管理活动和技术活动中。5W2H通过设问来诱发人们的创造性设想，发问的具体内 容可根据具体对象灵活应用。 “我有几位好朋友，曾把万事指导我。你若想问其姓名，名字不同都姓何：何事、何故、何人、 何时、何地、何去、好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教， 甚是笨人不会错。”----陶行知 ;5W2H应用说明;例1：某一商店生意冷淡而需改进，采用5W2H的做法如下：;例 2： 项目经理安排某模块的代码开发，项目成员采用5W2H的方法来 了解该项任务的具体要求 分析过程： -- Why： 为什么要完成该模块的开发？目的是什么？ -- Who： 谁来完成该模块的开发？相关干系人是谁？ -- What： 需要完成哪些交付件？ -- When： 什么时候完成？ -- Where： 在哪里完成交付？或：交付/归档到哪里？ -- How: 如何交付？（???用什么模板/方法？是否需要提供相关指导或培训） -- How much：交付的标准是什么？（预算多少成本？质量标准是什么？）;什么是5Why 在丰田公司的改进流程中，有一个著名的”5个为什么分析”。其本质就在于对产生问题的原因进行一层层的溯源挖掘，从而找到问题的根本原因,进而解决的方法。切实有效的实施5Why，关系到一个公司的纪律、态度和文化。 大野耐一强调，要真正解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题源头：根本原因隐藏在问题源头的背后。 5Why看似简单，其实需要企业费心，仔细而且有毅力的实施。目前我司实施质量回溯中，部分采用了5Why的思想，但远未达到5Why的深度。 5Why的应用场景 适用于任何问题的根本原因分析 往往作为某个过程改进方法各步骤中的“原因分析”环节（比如：8D，质量改进7步法等） 5Why实施中，最难的部份是进行“5Why”分析之前要彻底了解情况。必须到问题的现场， 以开放、客观的心态观察情况，并把实际情况和标准相比较。;5Why;5Why;QCC; QCC主要特征; 发展; 在标杆企业;QCC;QCC;QCC;QCC;QCC;六西格玛;六西格玛;六西格玛;六西格玛;六西格玛;六西格玛;六西格玛;六西格玛;六西格玛;六西格玛;六西格玛