质量管理意识培训班组长.pptx

编制:陈丰林 确认:张伟 核准:吴少杰 日期:2009/ 03/06 ;当一位消费者在在买一件产品的时候首先考虑的是什么? 1.产品的质量怎么样? 2.它的价格是否公平？ 3.供货商的服务是否优良？ 4.这个产品使用起来是否安全？ 5. 那些产品更能满足自己的需求?;一、质量管理起源; 质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。 人的质量（人的素质，品德） 生活质量（吃，穿，住，行） 环境质量（空气，水，土的质量） 服務的质量 工作的质量 產品的质量  ;一、质量管理起源;一、质量管理起源;一、质量管理起源;一、质量管理起源;全面质量管理(TQM)的意义： 提高产品质量 改善产品设计 加速生产流程 鼓舞员工的士气和增强质量意识 改进产品售后服务 提高市场的接受程度 降低经营质量成本 降低现场维修成本 ;思考：我们现在质量管理处于哪个阶段，有什么样的特点？;二、质量成本—冰山理论;二、质量成本—何谓质量成本？;预防成本 是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各荐费用 质量工作费, 质量培训费 , 质量奖励费, 产品评审费, 质量改进措施费,工资及附加费 鉴定成本 指评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。 检测试验费 工资及附加费 办公费 检测设备折旧费;内部损失成本 是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。 废品损失, 返修损失, 停工损失 事故分析处理费,产品降级损失 外部损失成本 指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。 索赔费用, 退货损失, 保修费 诉讼费, 产品降价损失 ;有利于控制和降低公司成本 寻求提高产品质量的途径 管理层能掌握质量管理中存在的问题 ;3、check 确认效果;三、质量常用理念;2.持续改进 　　指的是为增强和满足顾客和其他相关方要求的能力所做的循环活动 持续改进对象一般包含 　　;８.标准化及 下一步打算;3.纠正預防措施 什么是纠正措施? 　为了消除已发生的不合格或其他不良情形的再次发生的,针对不良原因所采取的措施. 什么是???防措施? 　　为消除潜在的不合格或其他潜在的不期望的情況的所采取的措施. ;纠正措施实施流程:;预防措施实施流程:; QC七工具 头脑风暴法 5WHY 防呆防错 ;◆问题解决的手段：QC七工具 检查表——收集、整理资料 排列图——确定主导因素 散布图——展示变数之间的线性关系 因果图——寻找引发结果的原因 分层法——从不同角度层面发现问题 直方图——展示过程的分布情况 控制图——识别波动的来源 ;因果分析图又叫石川图(由日本专家石川馨首先提出),特性要因图,树状图,鱼骨图等． 因果图是以结果为特性,以原因作为因素,在它们之间用箭头联系起來,表示因果果关系图形;头脑风暴法 又叫脑力激荡法，是一种会议形式，在短时间内产生众多主意的团队合作方法。鼓励人人发言，寻求尽可能多的想法。此方法适用于一切需分析问题、解决问题的场合，尤其适用于问题特别辣手，并需花费许多时间和精力的场合。 头脑风暴法的指导原则 记录所有人的想法，即使某个想法荒唐离奇； （头脑风暴里没有坏主意！） 要求人人发言，鼓励大胆联想，想法越多越好； （最重要的目标是数量而不是质量！） 规定时间。 （如果没有期限，税收永远收不回来！）; 　　　柏 拉 图 柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到 低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。 柏拉图是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图(Pareto)的统计图加以延伸所创造出来的，柏拉图又称排列图,80/20法则，ABC分类法．;不合格数 ;5W2H 用于把握一个问题的各方面，并为解决问题提供确切的信息。 What－什么 :说明发生了什么事？ Who－谁 :说明是谁提出或是谁负责的？ Where－哪儿:说明发生的地点在那里？ When－何时 :说明是什么时候发生的？ Why－为什么:说明为什么发生了此项问题？ How－如何 :说明发生时的状况如何？ How many －多少 ：说明有发生问题的数量有多少 　　　　　　　　　即量化问题的程度？;四、质量管理常用工具及方法;5Why Case:有一台汽车故障不能行走 为什么汽车不能 因为引擎故障 为什么引擎故 因为火星塞不点 为什么火星塞不点