质量管理培训.pptx

质量意识培训;培训目标;1、质量的概念 2、质量管理的发展历程 3、DAE的质量方针、目标和管理模式 4、树立什么样的质量观 5、质量案例 6、DAE曾发生的典型质量问题;一、质量的概念;一、质量的概念;“不差“的陷阱——99% 的合格率是否足够？;;8;二、质量为什么重要;1.政府的明确要求;国际、国家和地方制定了一系列的法律法规如： ISO9000、ISO14001、ISO18001、SA8000等 《中华人民共和国产品质量法》、 《消费者权益法》、 《缺陷汽车产品召回管理规定》、 《汽车三包》法规等;3.顾客和市场的要求;3.顾客和市场的要求;顾客不满意的结果;顾客不满意的结果;4.自我生存和发展的需要;17;18;;质量检验阶段 美国的泰勒（案例）主张科学管理， 当时人们对质量管理的理解仅限于质量的检验，使用各种检测设备和仪器，严格把关，百分之百检验。 操作者—工长/领班，到后来规模和产量的增长，设立专职检验，因而产生“专职检验”。 ;统计质量控制（SQC）阶段 美国的休哈特 “控制图”； 道奇和罗米格提出和统计抽样检验理论： 二战期间美国强制要求军工企业推行统计质量控制： 戴明在日本进行推广应用质量管理上的一次飞跃 。 ;Cp图解，这下看明白了吧?;Cpk图解;质量改进 图解;全面质量管理阶段TQM 美国的菲根堡姆提出全面质量管理TQM的理论。 TQM包括质量保证QA、质量管理QM和全面质量管理。 从市场调查、设计、原料、质量保证、售后服务等各部门、全过程进行质量控制。 TQM是科学的，多种多样的方法；用数据说话，遵循PDCA循环。;质量管理的经验;质量管理的演化;28;29;30;31;32;33;;;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;P是计划（PLAN） 做什么? 如何做?;49;作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效;1问题界定 2问题分解 现状调查 确定目标 3原因分析 4方案筛选-制订措施 5方案推进-实施 6效果评估 7成果巩固-平行展开;52;53;54;55;56;57;58;59;60;质量成本;质量成本;资质认证;64