酒店员工如何学会尊重培训课程.pptxVIP

前 言;美国《哈佛商业评论》杂志，对上千家的企业作了一个调查，发现竞争的关键优势是企业的 “软实力”。;;酒店软实力的核心打造者-----全体员工  ; 打造软实力的基础是 全员具备酒店意识; 酒店意识 ;什么是酒店意识; 培训目的;培训内容;;能够实现自我价值; 我们凭什么才能让自己的愿望实现呢？; 我们必须要具备为单位所用的才干、价值;酒店需要具有什么才干和价值的的员工;;; 什么是礼仪？; ;体现在客我交往中 讲究一定之规 尊重为本 ; 讲究服务礼仪的意义; 对社会、客人而言是企业管理水平服务水平的体现; 对个人而言是你家庭教养、文明程度、道德水平的体现。; 学习服务礼仪的作用;服务礼仪的体现;塑造形象的具体内容;仪容仪表的规范要求;男员工 　 头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，无异味，无头屑，不留怪异发型，每天修面，不留大鬓角、小胡子，口腔要清新;衣服要穿得平整挺阔，讲究“五无、六不能”;1、上岗后穿西装、旗袍等服装必须配制式、黑色皮鞋、布鞋，不能穿造成响动大的鞋、异形鞋、浅颜色的鞋、凉鞋、时尚鞋及其它不符合酒店规定 的鞋子，皮鞋要光亮 2、袜子要与鞋、裤