跨部门沟通与协作.pptxVIP

跨部门沟通与协作 主讲：赵力课程内容第一章 跨部门沟通关键因素第二章 五种沟通技巧的训练 波长技术 询问技术 理解技术 处理冲突的技术 达成一致的技术跨部门沟通中的难点在哪里？从一个案例开始……成功的沟通与合作获得结果 +　增进关系What is Influencing about?什么是影响？Influencing is an interactive process, which enables us to build relationships with people to bring about a change of ideas, actions and behaviors without using forces or authority.所谓影响，是一种建立人际关系的双向过程。通过影响，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。跨部门沟通成功的关键建立信任的人际关系尊重沟通的对象理解他人的困难明白共同的需求相信解决方案不止一种共同寻找彼此认同的解决方案课程内容第一章 跨部门沟通关键因素第二章 五种沟通技巧的训练 波长技术 询问技术 理解技术 处理冲突的技术 达成一致的技术影 响 技 术波长技术询问技术理解技术处理冲突技术达成一致技术波 长 技 术有 意 识 使 用 身 体 语 言有意识使用身体语言 第一印象更多来源于外表而不是语言身体语言传递更多信息容易控制语言，却不易控制身体语言波 长 技 术有意识使用身体语言小心使用术语术 语有哪些术语他们常常说？但是你不懂？举例说明一下。波 长 技 术有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉 承认自己的感觉适当表白有助于与对方建立良好关系，但不要过分 “我得承认，我说这话时有点担心…” “这事儿让我挺为难…”“唉，我不该这么犹豫，但我还真有点拿不定主意…”“我真傻，这么重要的问题我怎么就没事先准备呢…” “我有点糊涂了，你能再说一遍么？波 长 技 术有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉观察对方时头脑要开放诊断你的沟通问题：经常去到对方那里就马上提出工作要求？每次提及工作的时候都先搬出“奉旨行事”压对方？很少使用身体语言来传递友善的信号常常打断对方的话常常讲一些对方不太明白的术语经常在对方讲话的时候忍着，等他讲完了，就告诉他不对或反驳他。常常说：“你说的有道理，但是……”使用“我”字而较少使用“我们”学完波长技术后，你会考虑怎样增大你沟通成功的机会？请举例说明，哪些方式能增加彼此的波长，越细节越可以模仿越好！影 响 技 术波长技术询问技术理解技术处理冲突技术达成一致技术询 问 技 术用开放型问题、结合封闭型问题一次只问一个问题提供建议 永远不要用反问使 用 开 放 型 问 题开放型问题有助于营造谈话气氛开放型问题了解更多信息开放型问题“吸引”对方参与，而参与塑造承诺提供建议 认可的可能性 反对的可能性建议 42% 18%主张 25% 39% 提 供 建 议我建议我们采取这些步骤如果我是您，我会你应该投诉这么做很重要询 问 技 术诊断你的沟通问题：喜欢讲陈述句？很少询问了解对方的想法？很少停顿，总是一个人讲完？一味强调自己的主张？没有搞清对方真正的担忧就开始建议？常常使用反问句？影 响 技 术波长技术询问技术理解技术处理冲突技术达成一致技术理 解 技 术聆听不打断重复和引申不合格的听众经常：打断别人误解别人的话不听清楚别人真正说的话，只听进去自己想听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子不耐烦或心不在焉边听边做别的事不仔细听对方在说什么，而是想自己下面要说什么边听对方说话边猜测对方接下去要说什么不同情别人不提供反馈还有哪些不合格的听众争辩先入为主，迅速做出判断或结论忠告4全神贯注聆听3选择性聆听2假装在听1忽 视聆听的层次在你有资格回应之前…第一，听对方说第二，理解听到的话第三，在心中琢磨理解到的意思第四，说出你的理解5同理心聆听4全神贯注聆听3选择性聆听2假装在听1忽 视聆听的第五层次重复和引申一般这样开始，接着用你的话把对方说的重复一遍“就我的理解，你的看法是......”“这么说，你的意思是......”“请您帮我看看，我是不是理解了您的意思......”“这么说，你认为他是明知故犯......”“所以你怕如果做解释反而越描越黑？......” “你在选择这个产品的时候最重视的是稳定，是吗？”“你的意思是说要是你不这样做的话，领导会反对的？”“ 你担心这样做你会没有时间做其他事情了？”重复和引申（Paraphrasing）表明你一直很关注对方、鼓励对方继续说下去通过重复来检验是否真正理解对方把听和想分开，使你有时间整理思