物业企业绩效考核全案资料.pdfVIP

物业企业绩效考核全案 1 工程管理部关键绩效考核指标 序 考核 资料来 KPI 指标 指标定义 /公式 号 周期 源 设施设备检修 月/季/ 设施设备实际检修数 工程管 ×100% 1 计划完成率 年度 设施设备计划检修数 理部 特种设备保养 月/季/ 特种设备实际保养数 工程管 2 ×100% 计划完成率 年度 特种设备计划保养数 理部 月/季/ 时限内完成的零休急休 数 工程管 3 零修急修及时率 ×100% 年度 零休急休总数 理部 月/季/ 公共设施完好数 工程管 4 公共设施完好率 ×100% 年度 公共设施总数 理部 月/季/ 质量合格的维修单数 工程管 5 维修质量合格率 ×100% 年度 总维修单数 理部 月/季/ 机电设备完好数 工程管 6 机电设备完好率 ×100% 年度 机电设备总数 理部 业主对维 月/季/ 对维修服务满意和基本满意的业主占 客户服 7 修满意率 年度 接受维修服务业主总数的百分比 务部 2 环境管理部关键绩效考核指标 序 考核 资料来 KPI 指标 指标定义 /公式 号 周期 源 月/季/ 实际完成的绿化面积