酒店市场营销的产品策略.pptxVIP

第五章酒店市场营销的产品策略;不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益 请，不要给我东西。;一、酒店产品概述; 生理上的满足 酒店带给客人的满足 经济上的满足 社会上的满足 心理上的满足 功能、形式、档次;2.酒店产品的层次 美国哈佛大学教授西奥多·莱维特提出，菲利普·科特勒教授发展成为五个层次的整体产品观。;五个层次： 最基本的层次是核心利益(core benefit)，即顾客真正需要的基本服务或利益。 如酒店－－休息、睡眠、休闲、娱乐 ; 第二个层次，实现核心利益所必须的基础产品(basic product)，即产品的基本形式。 如酒店－－床、浴室、毛巾、衣柜、卫生间等。 ;; 第四个层次，附加产品(au