酒店基本礼仪培训课件.pptxVIP

课程进行中： 请保持教室宁静 请关闭移动电话或设定静音状态上课中请勿走动、交谈、或接听电话 礼出于俗，而俗化为礼绅士淑女必修课》礼出于俗，而俗化为礼课程内容Hot Tip仪容——标准仪容仪表——着装规范仪态——优雅姿势表情——眼神、笑容礼出于俗，而俗化为礼 仪容仪表包括人的容貌、个人卫生、服饰、和姿态、表情等五个方面，是一个人精神面貌的外观体现。我们就是酒店的形象代言人！ 仪容仪表静态：高矮胖瘦、年龄状态动态：举止和表情仪容仪表的重要性是尊重宾客的需要和体现对客人：反映了饭店的管理水平和服务水平对酒店：体现了酒店员工的职业化程度和形象 对员工：礼出于俗，而俗化为礼 第一部分 仪容—标 准 仪 容Title礼出于俗，而俗化为礼 一、头发 清洁无头屑，梳理整齐，发式自然大方，不留古怪发型，不染夸张彩发。 前不过眉、侧不遮耳、后不压领保持简单的发式并经常修剪，但不可剃光头　　男员工 一、头发 女员工前不过眉、侧不遮耳、后不压领，长发需盘起。在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐 若有长短不一的细发，请用发胶或摩丝定型头饰不可夸张，以小为宜，颜色以深色为宜。 男--只能戴一只戒指和手表 女--只能戴一只戒指、手表和一对耳钉且直径 不超过1厘米项链不可露出制服外无纹身图案只可佩戴无色隐形眼镜三、饰 物四、??牙齿、口腔和身体清洁保持牙齿和口腔清洁，防止口腔产生异味 勤洗澡，保持身体清洁