酒店前厅培训之入住接待培训课件.pptxVIP

入住接待;入住登记服务;入住登记的目的;问题： 入住登记程序的核心是什么？入住登记程序中最重要，最不可缺少的是哪一个环节？其次是那个环节？再次是哪个环节?;做法一： 有的酒店押金是在全部房费的基础上再多收一天的房费做押金。如每晚1000元，住三个晚上，则收4×1000元. 做法二： 有的酒店则是在收齐全部房费的基础上再收200～300元作为押金。;常用表单;;千里马首创前台闪电式接待功能;房卡（Room Card）;入住登记的基本步骤;住宿实名登记制;旅客没带证件咋办?;走进案例;走进案例;走进案例;能力和技能分析;主动问候; 有效证件：;旅行证;外宾 外国护照 我国签发的在华居留许可证 临时居留证：有效期在半年以内 正式居留证：有效期在一年以内 ;课外训练;再给5美元的优惠; 小郑脑中闪过这些想法后，同意到后台找经理请示。他请香港客人先在沙发上休息片刻。数分钟后，小郑满面春风地回到总台，对客人说：“我向经理汇报了您的要求。他听说您是我店常客，尽管我们这几天出租率很高，但还是同意再给您5美元的优惠，并要我致意，感谢您多次光临我店。”小郑稍作停顿后又说，“这是我们经理给常客的特殊价格，不知您觉得如何？” 客人计算一下，这样他实际得到的优惠折扣便是8.5折，这对于位于繁华路段，又处于旅游旺季的三星级酒店来说，已经是很