手机银行发展现状存在的问题以及解决方法.pdf

目录 一、手机银行的概 念 3 1.1 概念 3 1.2 特点和优势 5 1. 2.1 服务面广、申请简便 5 1. 2.2 功能丰富、方便灵活 5 1. 2.3 安全可靠、多重保障 5 1. 2.4 7 ×小时服务、资金实时到账24 6 二、手机银行的发展现 状 6 2.1 国内外发展现状。 6 2.2 手机银行的技术实现形式 7 2. 2.1STK手机银行 8 2. 2.3 USSD手机银行 8 2. 1 / 12 2.4 WAP 手机银行 8 2. 2.5 客户端手机银行 9 三、手机银行发展中存在的问 题 9 3.1 推广成本高，用户资费较高 9 3.2 使用不够便捷，缺乏个性化 10 3.3 手机支付功能不足 10 3.4 安全问题 10 四、关于手机银行发展的建议 134.1 降低进入门槛、减少服务费 用 13 4.2 探索差异化发展道路，持续提升客户体验 13 4.3 大力推动手机支付研发 13 4.4 进一步提高手机银行的安全性 14 手机银行 发展现状、存在的问题及解决办法 一、手机银行的概念 1.1 概念 手机银行是利用手机办理银行相关业务的简称，只要是通过移动通信网络 将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各种银行金融业务的服务系统 都可称之为手机银行。它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式，在 2 / 12 具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地 的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方 式。手机银行利用移动电话与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合 性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。伴 随着中国 3G 时代的来临以及手机终端技术的不断提高，未来商业银行必将围绕 手机银行产生丰富的增值业务。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新 服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业 务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全 的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成 为继 ATM、互联网、 POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银 行业者的关注。 目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突 破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各 方关注的焦点。手机银行是网络银行的派生产品之一，它的优越性集中体现在 便利性上，客户利用手机银行不论何时何地均能及时交易，节省了 ATM 机和银 行窗口排队等候的时间。 手机银行主要采用的实现方式有 STK、SMS、BREW、WAP 等。 手机银行是由手机、 GSM 短信中心和银行系统构成。在手机银行的操作过 程中 ,用户通过 SIM 卡上的菜单对银行发出指令后 ,SI