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1 引言 1.1 课题背景与意义 自2011 年 1 月推出后就广受欢迎，至 2014 年 7 月 用户数已达到 8 亿。 公众号也已达到 580 万，并以 新增 1.5 万的速度飞速增长中。据调查显示企业公众号 中 88%经过认证，72.1%为自运营，这些公众号运营的目的主要是为了 ，67.2%是为了 客户精准 ，49.5%是为了发布商品信息，33.8%是为了管理