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第六单元 促使变革进行 能够分析变革原因 了解变革接受周期 掌握抵制变革的原因和解决方法 掌握力场分析方法 掌握变革三阶段模型 21. 变革和变革原因 22. 对变革的反应 23. 变革过程 24. 领导变革 相信自己是一个雄鹰 　一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。 　　这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 　　主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 激进式变革和渐进式变革 重大的/根本性的/组织的 转变性的 非连续的 自上而下的 细微的 递增的／持续的/不间断的 自然发生 / 自下而上 第六单元 第21章 变革和变革原因 变革分析 工作中的变革 激进式还是渐进式 引发变革的原因 外因还是内因 被动还是主动 1 2 3 4 5 第六单元 第21章 变革和变革原因 变革中的角色 领导者 伪装者 追随者 反对者 人们面队变革时的行为 第六单元 第22章 对变革的反应 应对周期 时间 信心 拒绝 融合 探究 接受 愤怒责备 抵制 第六单元 第22章 对变革的反应 高 低 抵制原因和减轻抵制的方法 认为是强加于人的 认为变革行不通 认为变革的理由错误 认为别的方式更好 不信任提出的人 对变革缺乏了解 害怕自己受到威胁 及早协商 不强迫 了解不同意见 找到抵制原因 让大家参与决策 沟通、沟通、再沟通 第六单元 第22章 对变革的反应 变革计划的六个环节 第六单元 第23章 变革过程 确定变革目标 各种力量分析 预见对变革的反应 获得支持与参与 计划变革的三阶段 实施、监控和检查 变革力场分析 强 中 弱 弱 中 强 动力 阻力 变革的三个阶段 解冻 破除做事 的老方法 变革 采取新的 做事方法 再结冻 把新方法 固定下来 第六单元 第23章 变革过程 变革领导模型 毅力 影响力 感召力 灵活性 愿意改变自我 支持 沟通 处理困境 终身学习 第六单元 第24章 领导变革 不同的领导风格 指示 参与 命令 说服 协商 参与 授权 第六单元 第24章 领导变革 第七单元 解决问题和决策 掌握分析问题的方法 掌握鱼骨图和六顶思考帽的方法 掌握解决问题的技巧 25. 问题的出现 26. 解决问题的方法 27. 解决方案和评估 第七单元 第25章 问题的出现 人的问题 交流、激励与管理 工作流程的问题 真正原因与解决方案 人与工作流程结合的问题 管理者与团队领导的问题 什么是问题 对问题的分析 问题 人的问题、工作流程的问题、两者兼有 组织的限制 长期或短期 紧迫性 (1-5) 重要性 (1-5) 1 2 3 …… 第七单元 第25章 问题的出现 鱼骨图 结果 机器 人力 资金 方法 原料 原因 原因 原因 原因 原因 第七单元 第26章 解决问题的方法 W5H 发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 怎样发生的（How） 为什么会发生（Why） 第七单元 第26章 解决问题的方法 评价标准 Feasibility （可行性） Acceptability （可接受性） Suitability （适用性） 第七单元 第27章 解决方案和评估 制定决策的技巧 逻辑思维 水平思考 直觉 实验 收集和筛选信息 分析 注重细节 监测 评估 修改目标 承担风险 调查 与人沟通 第七单元 第27章 解决方案和评估 六顶思考帽 白帽子——已知或需要的事实和信息 黑帽子——有条理、判断、谨慎 黄帽子——积极、乐观、逻辑性 红帽子——感觉、情感、直觉 绿帽子——创造性、可能性和新主意 蓝帽子——控制整个过程 第七单元 第27章 解决方案和评估 第一单元 白帽思维 白色显得中立而客观。白帽思维代表客观的事实和数字。 白帽思维（WH） 今天很冷 今天气温是零下4度 美国的治安很差 美国的犯罪率为10% 房地产最近不景气 房地产消费指数下降15% 公司的人员流动率很高 公司的流动率为20% 安全和健康管理的意义 健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力 不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境 削减事故耗费有助于提升劳动生产率 有利于提供优质的产品和服务 以人为本，以客户/股东为中心 可以增强对外交流与合作 有助于树立组织的对外形象 第三单元 第10章 健康与安全法律法