质量管理的八项原则.pptx

项目一 建立ISO 9000族标准概论;1.1质量管理的八项原则;1.1.1、 以顾客为关注焦点;二、术语;三、理解要点;举例------ 成功;举例--- 失败;;举例：谁是物流公司的客户？;统计表明:;四、组织实施本原则一般要采取的主要措施;五、思维流程;六、以顾客为关注焦点;1.1.2、领导作用;二、理解要点;在质量管理界有一句格言: 质量管理责任“ 二、八” 开。即发生质量问题的责任80% 应由管理者来承担。只要管理者参与并发挥作用, 80%的问题都可以通过改进管理来解决。常言道:火车跑得快, 全靠车头带。领导就犹如一个组织的“ 火车头”。长期以来, 我国各级政府历来强调企业“一把手” 亲自抓质量, 如提出: “厂长是产品质量的第一责任人”; “ 多次产品质量监督抽查不合格, 厂长就地免职”; 要求厂长“亲自领导质量管理和检验部门”, “ 亲自过问重大质量问题及顾客投诉”, “ 亲自主持质量例会” 等。;三、组织实施本原则一般要采取的主要措施;举例 中国马胜利造纸企业集团;四、 思维流程;五、领导作用的管理哲学; 1.1. 3 全员参与;二、理解要点;三、组织实施本原则一般要采取的主要措施;举例 三星奥克斯——无摩擦的内部交易链;四、 思维流程;五、全员参与;1.1.4 过程方法;术语（概念、定义）;二、理解要点;三、组织实施本原则一般要采取的主要措施;PCB生产制造流程全过程（图）.jpg;四、思维流程;五、过程导向方法;1.1.5 管理的系统方法;术语;二、理解要点;三、组织实施本原则一般要采取的主要措施;四 、思维流程;五 、管理的系统方法的目的;;1.1.6 持续改进;二、理解要点;三 、组织实施本原则一般要采取的主要措施;四、 思维流程;举例：维他奶的持续改进;可是到了70年代，香港人的生活水平大大提高，营养对一般人来说并不缺乏，人们反而担心营养过多的问题。如果此时还标榜“穷人的牛奶”，那么喝了不就掉价了吗？难怪豆品公司的职员发现，在马路边的汽水摊前，喝汽水特别是外国汽水的人喝起来“大模大样”，显得十分“有派”，而喝维他奶的人，就多大站在一旁遮遮掩掩，惟恐人家看到似的，因而，豆品公司的业务陷入低潮。 70年代中期，豆品公司公司试图把维他奶树立为年轻人消费品的形象，使它能像其他汽水一样，与年轻人多姿多彩的生活息息相关。这时期的广告便摒除了“解渴、营养、充饥”或“令你更高、更强、更健美”等字眼，而以“岂止像汽水那么简单”为代表。1983年，又推出了一个电视广告，背景为现代化城市，一群年轻人拿着维他奶随着明快的音乐跳舞……，可以说，这时期维他能是一种“消闲饮品”的形象。 ;然而，到了80年代，香港的年轻人对维他奶怎么喝也喝不出“派”来了，于是，从1988年开始的广告便重点突出它亲切、温情的一面。对于很多香港人来说，维他奶是个人成长过程的一个组成部分，大多数人对维他奶有一种特殊的亲切感和认同感，它是香港本土文化的一个组成部分，是香港饮食文化的代表作，维他奶对香港人如同可口可乐对美国人一样。由此，维他奶又开始树立一个“经典饮品”的形象。 在同一时期，维他奶开始进入国际市场。这一时期，太多的脂肪成了美国等国公民的一大问题。在美国，维他奶标榜高档“天然饮品”。所谓天然饮品，就是没有加入人工的成份，如色素和添加剂等，可以使消费者避免吸收太多的脂肪，特别是动物脂肪。标榜天然饮品，当然受美国人的欢迎。于是便出现了这样历史性的趣事：维他奶创始之初，标榜穷人的牛奶，强调它与牛奶的相似之外，并且价格比牛奶要低；今天在美国市场，维他奶强调的是与牛奶不同的地方（维他奶具有牛奶所有的养分，而没有牛奶那么多的动物脂肪），其价格也比牛奶高。 ;QS9000 中列举出对制造业提高质量和生产率的改进机会有:;QS9000 中列举出对制造业提高质量和生产率的改进机会有:;1.1.7 基于事实的决策方法;二、理解要点;四、组织实施本原则一般要采取的主要措施;D) 思维流程;Ｅ）基于事实的决策方法;举例：海信成为彩电升级中的大赢家。 ;1.2.2 质量管理的八项原则／36 1.2.2.8 与供方互利的关系／46;二、理解要点;三、组织实施本原则一般要采取的主要措施;举例：失败;举例：品牌中国——吉利汽车;四、思维流程;作业;2. 用你学习的8项原则来分析摩托罗拉和诺基亚的故事;诺基亚市场份额剧降;短短两年时间，智能手机领域的格局却斗转星移：三星目前全力转向开发安卓系统手机，同时还拥有自主的操作系统Bada；摩托罗拉则早已从塞班系统平台转移至开发安卓系统。到了上个月，塞班基金会又一个重要合作伙伴——索尼爱立信高层表示，该公司将做“重大的战略转移，支持Android操作系统”，暂时抛弃研发塞班系统新手机的开发计划。 　　在