质量管理实用培训教程.pptx

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2021-09-27 发布于河北
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10. 质量管理;引言：为什么我们不能对质量疯狂？ ;主要内容;13.1 质量管理大师;13.1.1 沃尔特A.休哈特;13.1.2 W.爱德华·戴明;戴明改进质量的14个要点;戴明改进质量的14个要点;13.1.3 约瑟夫 M.朱兰;13.1.4 艾蒙德·费根堡姆;13.1.5 菲利普·克劳斯比;13.1.6 山口玄一;三位质量大师的质量理念的比较;质量定义;高层管理者责任程度;绩效标准/动机;一般方法;结构;统计过程控制（SPC）;改进的基本方法;团队工作;质量成本;采购和收货;卖方评级;独家供应;13.2 质量定义;13.2.1 产品质量;13.2.2 服务质量;13.2.3 质量新视角;13.3 质量成本;质量成本：COPQ – 冰山的一角;质量成本：COPQ – 冰山的一角;质量成本：COPQ – 冰山的一角;质量成本与流程;对质量改善的成本的两种观点;运营管理实践：NDD公司获得成功的关键;13.4 企业质量创新;13.4.1 全面质量管理;TQM的要素;TQM的执行;13.4.2 六西格玛;西格玛水平列表;图示六西格玛水平;图示六西格玛水平;不同西格玛水平的绩效影响;6 ? “管理哲学”包括：;六西格玛管理原则;传统质量与6Sigma 质量比较;六西格玛管理法架构;;GE公司实施六西格玛的收益;13.5 评价和奖励质量;13.5.1 马可姆·波里奇国家质量奖;背景;波里奇奖标准;波里奇奖标准的框架图：系统视角;2001年波里奇奖评奖标准－－项目标准;波里奇奖质量标准的益处;运营管理实践：质量的回报;;评奖过程;13.5.2 ISO9000;13.5.3 欧洲质量奖EQA;13.5.4 戴明奖