质量管理的七种常用工具应用.pptx

质量管理的七种常用工具应用Statistical Process ControlSPC; 一，排列图任何过程中，存在不良、事故等，按不良项目进行分类，并按项统计不良品数目，随后根据不良品数的多少，依次排列画出矩形图和累积百分率曲线的一种图，称为排列图。（1）作用：简单直观地找出影响过程质量主要问题的有效方法，是用来确定“关键的少数”的方法。（2）主要用途：现状把握、分析、效果的确认。（3）使用场合：1，品质、价格、交货期的改善，事务管理、销售管理、服务管理、安全管理等。2，改善的攻击目标的决定。3，改善效果的确认、评价。;（4）作图的方法： 1，决定分类项目，数据收集 2，按数据的大小顺序进行项目排列，其他项放在最后。 3，累积数/累计比率的计算。 4，横轴（项目名称）、左侧纵轴（不良数）设定， 矩形图的描画。 5，右侧纵轴（累积比率）设定，累积曲线的描画。 （5）作图时注意事项： 1，横轴的分类项目 现象（不良项目、内容等）， 原因（类别等）必须明确。 2，纵轴的取值 不良数、损失金额等比例应明确， 另外改善前后的比较时单位要统一。 3，为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为 ;三类：在0—80%间的因素为A类因素，也是主要因素。在 80%--90%间的因素为B类因素，也是次要因素。在90%--100% 间的因素为C类因素，也是一般因素。 4，如果“其他项所占的百分比很大，则分类不够理想。如果 出现这种情况，是因为调查的项目不当，把许多项目归在一 起，这是应考虑采用另外的分类方法。 5，如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵 轴上表示出来。 （6）使用排列图时注意要点 1，排列图的目的在于有效解决问题，只要抓住“关键的少数” 就可以了，一般地把发生率高的项目减低一半要比发生问题 的项目完全消除更为容易，因此从排列图中矩形柱高的项目 着手采取措施就能事半功倍。;例：;二，特性要因图;特性要因图，又称因果分析图或鱼骨图。把存在的问题作为 鱼头，把造成问题的各种大原因、中原因、小原因作为大鱼 骨??中鱼骨和小鱼骨来作图，形象地表明了质量特性和因素 之间的因果关系，使人们对问题所在一目了然，这种图在质 量管理中是一种很初步但很重要的方法。 （1）作用： 主要是利用逻辑推理法寻找产生某种质量问题的主要原因。 （2）主要用途： 分析用。 （3）使用场合： 1，分析因果关系。 2，表达因果关系。 3，通过识别症状、分析原因、寻找，促进问题解决。;（4）作图的方法： 1，确定质量特性（问题）。 2，将质量特性写在纸的右侧，从左到右画一箭头（主骨）， 将问题用方框框上，接下来列出影响问题的主要原因作为大 骨，通常为5M1E，也用方框框上。 3，列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第2层次原因， 作为中骨，接着用小骨列出影响中骨的第3层次的原因，依 次类推。 4，根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有 显著影响的重要因素标出来。 5，在特性要因图上记录必要的有关信息。;（5）作图时注意事项： 1，确定原因时应通过团队集思广益，充分发扬民主，以免 疏漏，切忌一个人苦思冥想。可以采用六五三法（即：6个 人，5分钟，写3个问题=18；相互之间交换对方问题后再写3 个问题，通过此方法总计可得出108个，经过整理而成）。 2，质量特性很抽象，分析出的原因只能是一个大概，尽管 这种图的因果关系，从逻辑上虽说没有什么错误，但对解决 问题用处不大。 3，一个质量特性绘制一张特性要因图，否则无法对症下药。 4，验证，如果分析的原因不能采取措施，说明问题还没有 得到解决，要想改进有效果，必须将原因细分，直至能采取 措施为止。 5，针对一个问题，采用“5Why”方式，多问几个为什么？， 答案自然得出。;例：;三，直方图;（4）作图的方法： 1，收集数据，n至少在100个以上，这样估算结果比较正确。 2，找出数据的最大值和最小值。 3，分组，确定组数和组距 组数k= n 组距h=（最大值—最小值）/组数此处要把 组距取测量单位的整数倍。 4，确定每组的边界值 最小的边界值 =最小值—测量单位的1/2 5，确定每组的频数，每组包含数据的个数叫频数。 利用唱票的方法记下频数，作成频数表 ;6，作直方图，在水平线上标出频数表中的k个组，以每一组 对应的线段为底，以该组的频数为高，得到k个矩形组成直 方图。 （5）直方图的形状： 对直方图应首先分析其形状，看它是正常型还是异常型。如 果是异常型还要判断它属于哪一类异常，以便分析原因采取 措施。 1，标准型（对称型）:数据的平均值与最大值和最小值的中 间值相同和接近，平均值附近的数据的频数最多，频数在中 间值向两边