淘宝化妆品类网店客服人员工作手册.pdfVIP

淘宝化妆品类网店客服人员工作手册 淘宝网店客服人员工作手册 化妆品类 将“淘宝化 妆品类网店”更换为您的网店名称。 harry 2011-4-5 附件 1 ：《倒班交接记彔》 附件 2 ：《客服工作日报表》 附件 3 ：《淘宝化妆品类网店旗舰店顾客管理档案 表》 附件 4 ：《如何管理淘宝化妆品类网店旗舰店的信用评介》 附件 5：《淘宝 化妆品类网店旗舰店订单处理流程》 一、淘宝化妆品类网店客服人员的工作要 求 【淘宝化妆品类网店客服人员工作范畴】 在线接受顾宠咨询， 帮顾宠解答疑 惑； 2、售前支持：产品介绍，引导说服宠户达成交易； 3 、售中跟踪：宠户订 单生产、发货、物流状态跟迚； 4 、售后服务：宠户反馈问题处理，退换货、投 诉处理等； 【淘宝化妆品类网店客服人员职能要求】 1 、勤奋敬业、责