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企业危机管理;各位学员： 大家好！欢迎踏上《企业危机管理》的线上学习之旅。身为主管的你，一定需要危机管理的意识，也需要危机管理的技巧。那就请跟我开始本课程的学习吧！ 相信本课程对你有重要的帮助！;课程概述：;;企业危机管理;本章节将会帮助各位初步认识企业危机，了解危机和危机管理的定义以及危机可能造成的伤害;1. 何谓“企业危机”? 2. 危机对企业可能造成的伤害 3. 什么是“企业危机管理”?;首先请想一想： 你认为什么是企业危机？ . . . . ;;;声誉受到明显的损害 公众对企业的信任度下降 业绩下降，利润减少 员工忠诚度下降 员工生产力下降 ;;一、认识企业危机;一、认识企业危机;一、认识企业危机;一、认识企业危机;一、认识企业危机;「危机管理」是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理。 企业危机管理是一系列有助于防范、管理和成功应付危机的管理步骤和行动。在下一章我们会详尽地介绍这套科学的步骤。 ;一、认识企业危机;1、企业危机就是指凡是可能给企业的声誉、信用及经营