酒店各岗位服务礼仪.pptxVIP

酒店服务礼仪;酒店前台服务;酒店前台服务礼仪;一、大堂服务员的礼仪规范 大堂应接员的礼仪规范 (一)服饰挺括、华丽，仪容端庄大方，精神饱满。 （二）主动相迎。 （三）问候客人及问候技巧。 （四）接待较为集中的客人。 （五）特殊时刻的服务：1、下雨天，为客人提供撑伞服务2、遇见老人、儿童、残疾客人，要主动搀扶。 （六）车子离店，问候司机。 （七）客人离店前的准备服务及客人离店时的服务。 （八）主动、热情的做好日常执勤工作。二、行李员的礼仪规范 （一）服饰整洁、仪容端庄、礼貌执岗。 （二）迎接客人，热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。 （三）陪同客人到总台办理入住手续，立于其后二三步远处等侯。 （四）引领客人，走客人左前方二三步远处。 （五）乘电梯时的礼节。 （六）引领客人进房的礼节。 1、二先二请再介绍；2、立即告别。 （七）告别客人时的礼节。 1、面对客人离去，退后轻关门。2、与客人道别。（三）请客人入电梯。 （四）电梯抵达，问候客人，并礼貌相送，目送客人离去。★电梯紧急情况的处理;三、结帐员的礼仪规范 （一）服饰整洁，仪容端庄，微笑站立，恭候客人。 （二）客人来结帐时，笑脸相迎，热情问候，提供快速准确的服务。 （三）住店日期当场核对，收款项目当面说清。 （四）如客人提出一些饭店无法接受的要求，婉转的予以解释。 （五）客人较多时，礼貌示意客人等候； （六）结帐完毕，向客人