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烟草专卖执法管理经验体会 xx 专卖执法活动是烟草专卖管理部门日常工作的重要 组成部分，文明执法、热情服务一直是专卖管理部门所倡导 和执行的。但由于部分专卖人员未注意执法的方式方法，会 引起一些无谓的执法冲突事件，这也给专卖执法活动带来了 不小的负面影响。那么如何有效避免引发执法冲突呢？笔者 认为应做到以下四个方面： 一是加强自我情绪的管控。 作为专卖执法人员我们也有喜、怒、哀、乐，日常工作 的开展也会受自己情绪的影响。在一些引发的执法冲突中， 我们总能发现由于个别专卖人员情绪不佳所引发冲突的例 子。所以，在开展相关的行政执法活动前，专卖执法人员积 极去调整自己的心态和情绪，杜绝带着情绪和想法去参与执 法活动。同时，专卖执法人员应经常性的参加单位组织相关 自我情绪管控的学习、培训，使自己学会更好地掌握管控自 我情绪的方法，知晓当自己遇相关情绪问题时，应采取何种 方法去及时化解。 二是善于观察判断现场情况。 在日常执法活动中，专卖执法人员应时刻注意观察卷烟 零售户及围观群众的言语和举动，及时分析、判断卷烟零售 户当前的情绪状况，根据卷烟零售户的综合表现适时的调整 专卖执法活动的方式和方法，避免因一些言语和举动而刺激 卷烟零售户的情绪，进而引发不必要行政执法冲突发生。此 外，专卖执法人员应时刻注意对现场围观群众的情绪控制， 及时采取多种方法化解现场紧张气氛和消除误解，避免因围 观群众的不满情绪及误解而引发执法冲突。 三是注意语气措词的恰当性。 俗话说： “一句话能使人笑，一句话能使人跳” ，表明了 不同的说话方式会产生不同的效果。同理，专卖执法人员的 言语对卷烟零售户的情绪变化起着至关重要的作用。因此， 专卖执法人员在日常的执法活动中，应根据场合、对象的不 同运用适当言语进行宣导、教育，注意语气、用词的“轻、 重、缓、急”，避免使用容易产生歧义的用词、用语。此外， 专卖执法人员应注意言语的通俗化、口语化，尽量将专业的 法律术语通俗化、口语化，避免因专业法律术语过于抽象使 卷烟零售户不能领会和误解，尽最大努力让卷烟零售户支持 与配合我们的执法活动。 四是注重现场宣传引导工作。 现场宣传引导工作开展的好与坏，直接影响着执法活动 的开展效果，好的宣传引导工作往往能打破执法僵局，起到 调解气氛、缓和紧张、化解冲突的作用。在日常的执法活动 中，执法人员应及时做好现场宣传引导工作，通过摆事实、 讲道理等形式向卷烟零售户及围观群众进行普法宣传与引 导。利用通俗易懂的话语向他们宣传、阐述烟草专卖相关法 律法规条文，在宣传中赢得卷烟零售户和围观群众的理解， 避免因宣导不力、解释不清引发执法冲突。 第页共页