酒店姿态风度规范培训讲义.pptVIP

酒店姿态风度规范;姿态风度规范 ;（一）站姿 ;（一）站姿 ;（一）站姿 ;（二）坐姿 ;（二）坐姿 ;（二）坐姿 ;（二）坐姿 ;（二）坐姿 ;（三）行姿 ;（三）行姿 ;（三）行姿 ;（三）行姿 ;（三）行姿 ;（三）行姿 ;（四）鞠躬礼 ;（四）鞠躬礼 ;（四）鞠躬礼 ;（四）鞠躬礼 ;（五）握手礼 ;一、基本姿势 (1)、保持基本站姿，面向对方、微笑。 (2)、立正、身体稍前倾，距离受礼者一步。 (3)、伸出右手，四指并齐，拇指张开握住受礼者的手。 (4)、握手动作与问候语言相伴进行。;（五）握手礼 ;（五）握手礼;礼貌待客规范;（一）服务仪态;（二）称呼礼节;（三）视线、神情;（三）视线、神情;（四）遇见客人;（四）遇见客人;（五）引领客人;（五）引领客人;（五）引领客人;（六）为客开门;（七）迎送宾客;（七）迎送宾客;（八）超前服务;（九）补位服务;（九）补位服务;（十）准确服务;（十一）快速服务;（十二）掩饰尴尬;（十二）掩饰尴尬;（十二）掩饰尴尬;（十三）慎用手势;（十四）递接物品;（十五）客人投诉;（十五）客人投诉;（十五）客人投诉;（十六）善处差错;（十六）善处差错;（十七）遵时守信;（十七）遵时守信;（十八）信仰风俗;（十八）信仰风俗;（十九）背影风度;（十九）背影风度;（二十）谈话礼节;（二十）谈话礼节;（二十）谈话礼节;（二十）谈话礼节;（二十）谈话礼节;